Недобросовестный риэлтор

Родственники оформляют дом в орловской области… им он достается по наследству.но по этому дому и по этой земле много нюансов.они наняли риэлтора в Орле… сами они живут в москве.заплатили ему деньги.так же написана была доверенность о том что они доверяют ей свои подлинники.но! доверенность их документов написана почему то на другое имя… то есть как бы не они доверили свои документы ей… все подлинники у риэлтора.так же есть договор заверенный нотариусом о том что риэлтор будет вести их дело и не имеет право на продажу и т д… у родственников остались только копии.и этот риэлтор последн пол года не выходит на связь… сбрасывает телефоны, или не берет трубку, а потом у нее занято… они не могут понять в чем дело.куда обращаться и к кому чтобы хотя бы документы свои вернуть назад?????