Купила на днях (недели не прошло) варочную поверхность и духовой шкаф одной фирмы в магазине электроники. В магазине я конечно осмотрела их, но более детальный осмотр домавыявил брак. У духового шкафа сломана пополам решетка противня, а варочная поверхность и вовсе приклеена криво к стеклянной основе. То есть когда мне ее будут встраивать и вырежут ровное отверстие, она встанет криво. Звоню в магазин, в котором купила — они говорят, что не знают, что делать с этим. Предлагают позвонить завтра.
Чего мне ожидать? Могут ли в моем случае заменить товар или вернуть деньги? Или это не брак и не гарантийный случай? В деле технику не успела попробовать, но к данной фирме я уже отношусь настороженно, как-будто китайцы собирали.
На духовой шкаф я бы не рассчитывала, так как когда вы забирали технику, то наверняка подписывали бумаги о том, что претензий к внешнему виду не имеете, а сломанная решетка уж точно не является производственным деффектом и легко выявляется при внешнем осмотре, а вот с варочной панелью шансы неплохие, поскольку это производственный брак, выявить который можно уже только при установке, на что и ссылаться в своей ПИСЬМННОЙ претензии к магазину.
сходила сегодня в магазин, мне заявил менеджер, что денег я своих в любом случае не получу, потому что возврату сложная бытовая техника НЕ ПОДЛЕЖИТ. я настояла на том, что хочу написать претензию, руководствуясь Законом о ЗПП, он сказал — везите свою технику в техсервис за свои деньги. в общем сошлись на том, что я обменяла свой духовой шкаф и варочную поверхность на товары подороже и уж точно не этой фирмы. завтра все принесу своими силами в магазин, а послезавтра заберу новую технику + доплачу деньги.
Не эльдорадо случайно?
нет, днс
В любом случае возврат сту только через признание его изделием ненадлежащего качества, ну или если магазин пойдет на встречу. На мой взгляд вполне реально вернуть