Замена смартфона на время гарантийного обслуживания..

Девочки, вот какая ситуация… Сдала сегодня по гарантии смарт… выключился и не включается… Продавец заполнила стандартную форму, я только расписалась… После чего порпосила у них на замену телефон обладающий такими же потребительскими основными функциями.в соответствии со ст.20 ззпп, то есть с возможностью выхода в интернет на высоких скоростях, сенсорным экраном и на операционной системе не хуже android 4.2… На что продавец мне ответила, что на замену они выдают обычные «звонилки» за три копейки… и то таковых в наличии не имеется, т.к. все на руках.Я никакого заявления не писала, но сказала, что в таком случае буду требовать выплаты неустойки, в размере 1%, на что имею право… Она мило пожала плечиками, ответив делайте что хотите.Как поступить в данном случае? Нужно ли писать требование в тписьменной форме? И если его писать лучше передать лично или все же по почте с уведомлением? Как поступить, чтобы можно было эту неустойку с него потом получить, ну или смарт на замену..