Девочки, привет! История такая… Хожу на всякие бьюти процедуры, лазер, маникюр, ресницы, парикмахеры и тд и тп. К парикмахеру и на лазер хожу в салоны, к остальным на дом. Обожаю своих мастеров всем сердцем. Но при выборе мастера предупреждала каждую о специфике своей работы и что мне нужен мастер, который отнесется к этому с пониманием. Что я могу залететь на работе на операцию прям уже чуть ли не на самом выходе. Или быть записанной на 9 утра субботы, а в 4 часа ночи с пятницы на субботу экстренно укатиться на работу. Все отнеслись с пониманием. За 2 года перенесла ресницы 1 раз и 1 раз маникюр. Парикмахера ни разу, единственное, что раза 3 за год перенесла лазер, потому что на выхах мой мастер не работает и я записываюсь на 6-7 часов вечера. И вот 3 раза у меня затягивались операции, не брошу же я больного на столе и не ускачу на лазер пиписьки? Так случилось и в этот раз. Визит подтвердила, за 3 часа до визита понимаю, что я встряла. Пишу об этом. Мне говорят конечно ок ок. А через 2 дня на странице у себя выкладывают, что мол задрали заколебали, теперь вот для тех кто больше 2 раз перенёс запись, запись только по предоплате 50%, если отменяетесь позже чем за 18 часов, тогда она не возвращается. Херааааа се придумали ? и вот все мне там нравится. И сервис и салон и мастер, но это выступление конечно меня прям удивило. Денег туда отнесено немеренно, я делаю лазер ВСЕГО что только можно. Вы бы стали продолжать посещать такой салон? Или выбор слишком велик, чтобы вот такое терпеть?
10 ноября 2016 14:13
Почитала я ответы к предыдущему посту и некоторым прямо удивилась: все-таки не зря наших женщин даже литературные классики воспевали за их терпимость и лояльность) Многие написали, что внешность избранника чуть ли не на последнем месте в рейтинге значимых … Читать далее
Я мастер. Если у вас была договорённость то скорее это не в ваш огород. У меня есть девочки которые могут перекинуть записи из за детей маленьких или на работу вызвали. Я отлично это понимаю и принимаю. НО были те которые выносят мозг с записью постоянно, и это дико бесит. Записались, потом не пришли без предупреждения или написали за час мол перенеси, так же начинают пытаться перезаписать перебирают 1001 время и конце говорят, ладно давай как было. Одна была, так та могла на 40 минут позже прийти с кофе в руках, смс с предупреждением это лишнее, я пишу она читает и молчит. Заходит и заявляет что ей было не удобно в 9:00 прийти. За день приходят смс с напоминанием, это начала делать потому что многие забывают .
Ребята, мастера, а вы законы знаете? Даже если будет внесена предоплата, а человек не пришёл, то вы либо обязаны вернуть предоплату, либо перенести запись на другое время. Если вы решите не вернуть предоплату, то на вас легко подать в суд и взыскать гораздо больше. Согласно нашего законодательства, если была внесена предоплата, а услуга не была оказана, предоплата должна быть возвращена.
И да, а почему все молчат о случаях, когда у мастера случается форс-мажор? Такое ведь тоже бывает. Вы ведь не заплатите за потерянное время клиенту, а у него также планы, он рассчитывал получить услугу и т.д.
Могу сказать, что я бы подальше держалась от мастеров, которые возомнили о себе бог знает что. Сфера услуг имеет подобные риски и вы должны быть к ним готовы.
Я всегда с понимаем отношусь к форс-мажорам своих мастеров, они, в свою, очередь с понимаем относятся к моим.
Более того, у меня такие мастера, что я не записываюсь заранее, у меня с ними изначально определено было, что я записываюсь максимум за 3 дня. Если мастер готов так работать — мы работаем. Иногда бывает "мне очень нужно сегодня", и она задерживается и делает. Я, конечно, это поощряю финансово, когда так срочно и ценю их отзывчивость.
+++
А у Вас есть выходные дни?
Автор же написала, что в выходные не работает её мастер. По этому и было столько переносов.
У медсестер, как правило, скользящий график.
Да это третий блин на общую сумму процедур почти в 150 тысяч?
У меня пятидневка + бывают вызовы на экстренные операции в выходные. Ну и пятидневка непредсказуемая. По графику до 16, но может быть как до 14, так и до 23
Ясно
У нас м/с в стационарах работают в графиках сутки через трое
Я и имела ввиду, что и эти отмены были связаны с тем, что график работы ма тера не так для вас удобен, немного не так написала.
А ответить им на их заявление? Клиентоориентированность должна быть
Во-первых нужно написать мастеру и спросить в лоб! Настолько ли дорого стоит их пропущенное время или они больше дорожат самим клиентом? Что будет в вашем конкретном случае. Если они будут требовать предоплату, то послать их лесом. Этих салонов тьма. Можно хоть каждый месяц менять.
Смотря какая предоплату, если не сильно бьёт по карману, то можно их понять и принять.
Тогда искать другой салон
6-7 вечера в будни — очень удобное время для процедур, на которое они с легкостью найдут желающих. Я бы поняла позицию мастера. Можно договориться, например, всегда записывать вас последней. Так им хотя бы не придётся просто терять это окошко, а смогут уйти пораньше домой
А на вечер нет записи? Я до 15.00 работаю. Но если прям операции, бывает задержусь. Записываюсь всегда на 17-18.00
Время-деньги, похоже им надоело относиться с пониманием к потере своей прибыли.
Ну вы не одна такая королева которая принесла им аж 150 ТЫЩ!!! Могли бы другую записать вместо вас.
Спорная ситуация, я бы уточнила у мастера про вас ли они написали эту информацию. Как пример — Мой парикмахер берет предоплату у новеньких, постоянных клиентов это не касается. Она берет 1 клиента в день, окрашивание сложное и долгое. Если клиент не придёт предупредив накануне-это минус 10-15 тыс её дохода за день. Мастеров тоже можно понять.