Девочки, привет! История такая… Хожу на всякие бьюти процедуры, лазер, маникюр, ресницы, парикмахеры и тд и тп. К парикмахеру и на лазер хожу в салоны, к остальным на дом. Обожаю своих мастеров всем сердцем. Но при выборе мастера предупреждала каждую о специфике своей работы и что мне нужен мастер, который отнесется к этому с пониманием. Что я могу залететь на работе на операцию прям уже чуть ли не на самом выходе. Или быть записанной на 9 утра субботы, а в 4 часа ночи с пятницы на субботу экстренно укатиться на работу. Все отнеслись с пониманием. За 2 года перенесла ресницы 1 раз и 1 раз маникюр. Парикмахера ни разу, единственное, что раза 3 за год перенесла лазер, потому что на выхах мой мастер не работает и я записываюсь на 6-7 часов вечера. И вот 3 раза у меня затягивались операции, не брошу же я больного на столе и не ускачу на лазер пиписьки? Так случилось и в этот раз. Визит подтвердила, за 3 часа до визита понимаю, что я встряла. Пишу об этом. Мне говорят конечно ок ок. А через 2 дня на странице у себя выкладывают, что мол задрали заколебали, теперь вот для тех кто больше 2 раз перенёс запись, запись только по предоплате 50%, если отменяетесь позже чем за 18 часов, тогда она не возвращается. Херааааа се придумали ? и вот все мне там нравится. И сервис и салон и мастер, но это выступление конечно меня прям удивило. Денег туда отнесено немеренно, я делаю лазер ВСЕГО что только можно. Вы бы стали продолжать посещать такой салон? Или выбор слишком велик, чтобы вот такое терпеть?
10 ноября 2016 14:13
Почитала я ответы к предыдущему посту и некоторым прямо удивилась: все-таки не зря наших женщин даже литературные классики воспевали за их терпимость и лояльность) Многие написали, что внешность избранника чуть ли не на последнем месте в рейтинге значимых … Читать далее
Что я и сделала собственно
Поискала бы другой
Все можно понять, но! Я как мастер с плотной записью прощалась с теми, кто вот так переносил или отменял запись. Потому что это мои деньги и на это время за час нереально кого то найти, время уходит на то, чтобы в потолок плевать, нежели зарабатывать. Неважно, какая работа и уважительная причина или нет — это деньги. Но я прямо сразу говорила клиентам, что мы прощаемся
всем в положение входить, и не зарабатывать.
Я как мастер Вам возражу — если мастер хороший, ему проще попрощаться с таким клиентом, на его место придет другой, с которым форс мажоров не будет. Либо да, брать невозвратный залог, что не законно, по этому проще попрощаться...
Что прощается? Не заработанные деньги? Тогда это не работа, а благотворительность. Никто же из клиентов не думает о том, что мастеру тоже надо есть, кормить детей, оплачивать счета, подумаешь, заработает сегодня не 10000, а 5000… Время потраченное впустую на работе никто не оплачивает в бьюти сфере.
Не согласна с вами совершенно! Если к вам ходит человек постоянно, то это экономически невыгодно терять будущую прибыль из-за 1-3 отмен. Вот сами сядьие и посчитайте сколько денег приносит этот клиент в год. Это просто женское "фи" типо я лучше вообще никого не возьму, чём буду сидеть и ждать. Это крайне недальновидно. Не обосновано с точки зрения бизнеса. Это просто показать свой характер.
Ну… как то странно Вы рассуждает, человек уже там оставил 150 тр, и планирует завершить курсы до конца, на сколько много теряет мастер?
Если из 20 процедур на отмене всего 3?
И они не закончены?
Кто сказал, что приходящий вместо постоянного клиента, который иногда попадает в не предвиденные обстоятельства, принесёт больше?, мб это вообще одноразовый клиент,? И больше он не придёт.
Почему же? Я мастер маникюра. У меня на место этого клиента всегда стоял ещё клиент, мне все равно какой именно клиент мне приносит деньги, главное, что приносит. А вот потраченное впустую время никто мне не вернёт. Это не фи, это работа. Вы готовы работать на условиях, что сегодня Вам заплатят, а завтра Вы просто так посидите, потому что такие обстоятельства? В потом Вам опять заплатят, а потом снова нет… В моей сфере неважно, сколько клиент принес, ТК чек у всех одинаковый, важно, чтобы запись не срывал. Конечно, если это косметология, например, и клиент денежный, да, там будут терпеть, а в таких сферах, где чек у всех плюс/минус один — нет....
Смотрите, я Вам объясню. Это Вы считаете, сколько Вы конкретно оставили, а салон считает прибыль в день. И мастер это считает. Мне, как мастеру, неважно, кто принес деньги, если у меня поток, важно, что принес. Опять же, речь о мастерах, у которых плотная запись. Вот у меня была запись на две недели вперёд и список тех, кому надо, но мест нет. Вот отменяется клиентка за сутки, я на ее место пишу другую. А когда отменяется за час — все, время пустое, список тех, кому тоже надо — за час не забьет это время. Опять же, ещё раз — при условии потока. И ещё пример — Я делала процедуру за час, с кем то за 35-40 минут. Но были у меня клиентки, которые в процессе отвлекались, опаздывали, не давали быстро и качественно делать работу, мне приходилось на них оставлять два часа. Выгодно мне это? Даже при условии, что они постоянные, но у меня есть ещё несколько на их место, с которыми я работаю в два раза быстрее за эти же деньги? Нет, не выгодно. И с такими я прощалась, потому что это работа, а не дружба. Так и объясняла. Одна, кстати, зная свои нюансы, просто оставляла мне больше денег, нежели прайс, вот с ней я была готова на опаздания и все нюансы, потому что в общем подсчёте, я зарабатывала на ней так же по времени. Это деньги, бизнес, работа. Клиент прав всегда, если он выгодный клиент, а выгодность не всегда и не во всех сферах считается в деньгах. Исключение — косметология и парикмахеры — там да, прайс разный и там индивидуально считается выгодность клиента. Насчёт лазера не знаю, но предполагаю, что как и маникюр. Но! В конкретно этой ситуации, где типа на всеобщее обозрение выставили ситуацию — это некрасиво чисто профессионально. Можно было и лично озвучить, что мы все понимаем, но в таком случае готовы работать по предоплате и таких условиях, либо не готовы вообще. Было бы честно, а клиент дальше решает сам — удобно ему так или нет.
Надеюсь, понятно обьяснила
Прям очередь стоит? Льстите себе. Уверена, что никакой очереди нет. Пока на место старого придет новый клиент вы несколько часов будете просиживать.
Зачем мне себе льстить? Какой от этого толк? Когда начинала и нужен был поток — терпела и таких, в один момент клиентов стало больше, нежели рабочего времени на них, пошел отсев токсичных и безответственных, на их место приходили по рекомендации, нормальные. Я без сожаления прощалась с теми, кто считал, что он бабки мне принес и все, теперь хозяин моей жизни, запиши меня так, подвинь для меня всех, запиши меня на 31 декабря, мне пофиг, что ты не работаешь, запиши…
И да, у хорошего мастера стоит очередь, если Вы не знали. У меня у парикмахера не записаться, она берет новых только по рекомендации от своих же клиентов и при условии, что кто то перестал к ней ходить.
При чем тут наглые клиенты и те у которых непредвиденные обстоятельства? Вы никогда не болеете, не болеют дети? Нужно немного быть гибче.
Так, стоп. Если это один, два раза в год — это нормально, но когда постоянно или тенденция к постоянству… У меня из за сына, которому год, может тоже получится, что я не приду достаточно часто. Либо запись по факту. Вот раз и некому сидеть, а с ним не пойдешь. Я всегда плачу предоплату мастерам. Молча. Потому что сама мастер и не должно волновать мастера, что у меня мелкий ребенок, няня, бабушка не смогли или ещё что то. Мне дороги мои мастера, я готова им платить за то, чтобы у них обслуживаться .
Таких людей, у которых очень важные неотложные дела и они отменяют в последний момент- дофига. А в их случае время — деньги, особенно, если у них большой поток клиентов и они могут принято кого-то другого в это время.
А еще, по закону подлости, люди, которые отменяют так, всегда занимают самое хорошее время, на которое очередь)
Я салон понимаю больше, получается, что она планирует своё время, деньги, ждёт тебя а частенько вот так получается
И тут чуть не так ты пишешь, получается, что терпят всё это время они а не ты
Частенько? Я вот залезла в дикиди, это был 3 перенос записи на 26 проведенных процедур
Тогда фиг его знает. Может это вообще не тебя имели ввиду
За 26 процедур у вас не ушли волосы? Тогда точно менять салон
Гну у вас же есть выходные? Планируйте процедуры в дом дни. Вы мастера тоже поймите — это его работа, деньги, время…
Мастер то сама блин с мед образованием и понимает меня прекрасно. Никогда не была против! Я приходила туда даже еле живая, уезжая оттуда в больницу, потому что неловко было отменять. Выходные у меня есть, только выдернуть меня могут в любой момент
Салону же тоже не выгодно терять деньги. Я бы продолжала ходить. На ваше место могли взять другого человека и заработать деньги. А так и вы не пришли, и другого не взяли. И поверьте, что вы не одна оставляете там каждый месяц по 15000. Так делает большинство. И если салон высокого уровня, то на ваше место найдется быстро другой клиент. Так что… Я на их стороне.
Это называется предпринимательские риски
Ну вот они эти риски к минимуму и сводят.
Я и вас понимаю. И салон понимаю. Они же не найдут желающих за 3 часа до времени. А аренду платят. Если мастер на окладе, то и зп мастеру платят. Те это не только не полученная выгода, но и убытки. Может стоит подискать салон, который работает по выходным?
Там даже не сам мастер так сделал, а администрация которая не поимела с вас денег. Они уже все посчитали и разделили, а вы обломали.
Я бы нашла другой салон. Может там будут лучше условия.
Я бы напрямую задала вопрос, этот пост в мой адрес? Если да, сменила бы мастера.
Буквально 2 недели назад, пришлось отменить тренировку за 3 часа до назначенного времени, хотя утром написала, что буду. Через пару дней в сторис у тренера гневный рилс, про отмены. Я сразу спросила, почему сразу не сказала, она мне ответила, что это ко мне не относится. Занимаюсь с ней дальше нормально, хорошие отношения.