Пятёрочка. Почему нельзя работать нормально?

Я из тех людей, которые жалуются на доставку.
Причины: 1. Положили плохой товар. 2. Положили не тот товар, т.е. произвели замену товара на отсебятину — не смотря на то, что у меня указано — ОТМЕНА, БЕЗ ЗАМЕНЫ ТОВАРА.

Вчера вместо 5 твиксов СОЛЁНАЯ КАРАМЕЛЬ прислалили обычный, чтоб вы понимали — мы его не едим 😂
Позвонила и опять ругалась. Уже не в 1 раз такое.


Звонят мне сегодня не с ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, а где собирают товар (склад или магазин — я хз) с наездом: «Почему я поставила им единицу».
Объясняю всë как есть.
И тут дама мне выдаёт: «А вы заметили, что мы вам положили мыло дороже, чем вы заказывали?» А я даже не обратила внимания, так как мыло одной фирмы было.
И опять с наездом: «А почему вы это не заметили, а твикс — да?».
Я даме спокойно отвечаю: «Я б заметила, если бы мыло было другой фирмы, а так — это сугубо ваша отсебятина — я вас об этом не просила, нет товара — отмена и возврат средств и все». И уточнила, что это указано в профиле, а если они не видят — это их проблемы.
И нет, чтобы закрыть диалог и сделать выводы, она начала мне втирать, что других это устраивает — это я привередливая и вообще у них работают нерусские сотрудники, а они не очень умные, а многие ещё и плохо говорящие. А ещё директор их так просит делать, чтобы клиенты не жаловались.

Задала ей вопрос: «Ко мне другие и кто у вас работает — какое имеет отношение?»
И пришлось повторять по кругу, добавив, что время потраченое на новую доставку или выход в магазин в поисках товара — мне никто не оплачивает в отличии от вас.

И тут она заявляет: «Мы получаем по голове, когда вы жалуетесь на горячую линию и вообще, вы бы могли решать вопрос через директора магазина».
И она предложила продиктовать номер.
Номер я взяла, но ничего не пообещала, добавив, что когда всё нормально — у меня притензий нет. И проблемы по доставкам у меня только с 5.


До сих пор не могу понять, почему нельзя нормально работать то?
Ну не уж-то я не права, как клиент? Почему меня должны волновать их проблемы?