Есть тут кадровики?… или просто люди, разбирающиеся в психологии)))

Мониторила рынок вакансий только что. Наткнулась вот на такое описание вакансии. Если честно, я бы НИКОГДА не пошла даже на собеседование к такому работодателю.

А как Вам такой стиль и такой подход? Меня лично — отталкивает.

У нас есть аутсорсинговый колл-центр.

Пока еще только на сотню мест, но уже с известными клиентами, лояльными и амбициозными сотрудниками, и большими планами.

Нам нужен руководитель площадки, который обеспечит максимально качественное исполнение проектов.

 

А еще мы необычная компания. И мы хотим написать необычную вакансию — чтобы найти нашего человека.

Вакансия эта будет побольше текстом, чем стандартно… Но мы очень хотим донести в ней дух — нашего бизнеса, и того, кого мы ищем.

 

Обязанности:

 

• Продажи, работа с клиентами и прочие задачи аутсорса в обязанности не входят.
• В обязанности входит ежедневный труд для создания самой лучшей площадки для исполнения заказов — причем самого качественного исполнения.

 

Колл-центр — это сплав людей и техники. Это бизнес очень человечный — наш продукт производят люди, и они работают для людей. И это бизнес технологичный — с отстроенными бизнес-процессами и технологиями.

Отсюда — качественный продукт делают мотивированные, довольные и желающие работать люди, которые работают на эффективной и четкой технологии.

Ваша задача — довести центр до этого состояния, и рулить им.

 

• Хорошая площадка — на которой хочется работать (АХО).
• Продуманный найм, наставничество, мотивация — которые реально зажигают людей (управление персоналом).
• Четкие, всем понятные, работающие показатели качества — которые всегда справедливы и позволяют людям зарабатывать (построение бизнес-процессов).
• Проактивный запуск проектов, постоянный текущий контроль, выполнение показателей и достижение целей проекта — то, что делает Клиентов счастливыми (управление проектами).
• Совершенствование ИТ и телеком технологий — то, что минимизирует человеческие ошибки, запускается быстро, работает без сбоев (управление программно-аппаратным комплексом, внедрение процессов)

 

Требования

Итак, кто это — наш человек?

Как настоящий руководитель — он должен быть разным.

 

• Хороший, добрый и человечный. Под его началом работают сотня (и больше) людей — и все они хотят работать в приятной, дружелюбной атмосфере. Как мы написали выше, это очень человечный бизнес.
• Требовательный и суровый :) Дружелюбность не означает, что не нужно требовать выполнения обязанностей — и справедливо требовать надо уметь. Создать атмосферу, не потеряв дисциплину — важная задача.
• Инициативный и развивающий. Молодые сотрудники КЦ хотят развиваться — и расти, и приобретать новые знания. Есть карьерная лестница, есть возможности роста — и мы очень хотим поддерживать таланты.
• Мотивированный и желающий :) Нужно так же хотеть создать самую классную площадку, как этого хотим мы!
• ИТ-образованный. Программистом можно не быть, но хорошо рубить фишку :) в ИТ-обеспечении колл-центра надо обязательно. Надо будет ставить задачи ИТ-персоналу, контролировать выполнение, повышать эффективность.
• С опытом работы. Желательно в аутсорсинговом бизнесе — все же это имеет свои важные отличия от инхауса.
• Мужчина или женщина — неважно.
• Возраст — ну, скажем, от 30 до 40. Важен не столько возраст, сколько опыт. И вечная душевная молодость :) работать надо будет в молодом коллективе, надо быть лидером и «зажигалкой»

 

Условия

• Самый простой абзац. Условия — хорошие.

Найдя нашего кандидата — мы с ним договоримся :)

 

Для ориентира:

• Заработная плата: оклад + бонусная система. Здесь баш на баш — Вы даете желаемое Компании; Компания дает желаемое Вам.
• График работы — столько, сколько нужно, чтобы получалось то, о чем мы пишем. У нас нет жесткого «9-18». Наше жесткое правило — это добиться результата, а не времени.
• Как работодатель — мы очень лояльны, и работать у нас приятно (впрочем, это уже понятно :))
• Прямое подчинение Генеральному директору.
• Что еще? Если Вы — наш, то присылайте резюме. Поговорим, обсудим важное...