Конфликтная ситуация в школе

Незнаю будет много букв или мало. Вообщем так. У нас третий класс. Дочь вполне дружелюбный ребенок, конфликтов не было. В среду после школы вышла с ребятами после школы поиграть, у них своя компания, но в этот день присоеденился ещё один мальчик. Я ехала из поликлиники, поэтому задерживалась. В итоге звонок, рев в трубку, испугались. Оказалось дети играли, моя была без руковичек (оставила на батарее) крикнула я в стопе (замёрзли руки) села на колени чтобы было понятно, что она не играет для тех кто не услышал. Подошёл одноклассник взял кусок льда и бросил ей в голову. То есть моя дочь хотела встать, увидела мальчика и тут в лицо прилетела льдышка. Тут же полилась кровь, дочь испугалась (девочки, кровь долго ещё шла), на снегу, на манишке, на руках, ну прилично. А мальчик просто развернулся и пошел, ему мама позвонила. Бабушка мальчика, который подбежал к Василисе сказала ребенку (по словам самой бабушки и очевидцев)
"Ты зачем бросаешься льдом? Посмотри, что ты сделал". А мальчик (опять-таки по словам свидетелей) пожал плечами и улыбнулся. То есть он увидел результат своего точного попадания и даже не испугался, увидев кровь, не извинился, а абсолютно неспеша продолжил идти к маме навстречу...вы не представляете, что я испытала, когда мне рассказывали это люди, когда я увидела результат этого броска.
Вообщем я написала в родительский чат с просьбой связаться со мной родителей мальчика. Спустя время мне всё-таки написал папа...я выслала ему фотографии, спросила "вы ребенку не объясняете, что льдом кидаться тем более в лицо нельзя? По отпечатку видно, что это не случайно попавший кусочек в снежок, а вполне приличная льдышка. КАК БУДЕМ РЕШАТЬ ЭТУ СИТУАЦИЮ?"....ну думаю ладно ещё раз, говорю уже голосом что мы должны обратиться в травмпункт, я хочу чтобы все зажило бесследно и повторяю вопрос какие ваши предложения по разрешению конфликта. Мне человек ответил, что "до вечера пока он не встретится с сыном он ничего комментировать НЕ СОБИРАЕТСЯ" (это цитата). Я ждала как минимум извинений, как максимум любых предложений обговорить ситуацию, может быть встретится, ну что угодно из того, что могло бы говорить, что грамм сочувствия и желание разрешить все. Мне до слез обидно. Я не сдержалась и ответила, что мальчик тоже не извинился!
В итоге мальчик, видимо, ситуацию перевернул так, что это было в процессе активной игры, а не в момент когда дочь крикнула про перерыв и чтобы было понятно, что она не в игре села на колени, и все вообще было случайным. только вот человек, который находился там описал ситуацию так же, как рассказала мне дочка. Я уточнила специально и у свидетелей ситуации и у дочери в этот момент ты сидела или бегала, все в один голос подтвердили СИДЕЛА НА КОЛЕНЯХ, поправляла молнию, успела погреть руки. Естественно не полчаса, но это не было одноминутным. Вот как так можно. Отец даже не спросил как мы себя чувствуем. Ни одной попытки обговорить, ни одного слова.
Позже отец преподнес свое "извините" по соусом "сын все мне рассказал. Он нечаянно. Они играли. Будьте благоразумны". То есть мы то, что видели люди, что рассказала дочь это все не так. Никакого стопа не было и на коленях мы не сидели...я возразила ему, сказала, что это неправда и он нанес удар, когда не было шанса не то что увернуться, а встать! Повторила, что его окрикнули! Обратили его внимание! Но он только посмеялся (со слов бабушки она выразилась, что его это никак не удивило, он лишь улыбнулся пока у моей дочери текла кровь). Я представляю как это выглядело, ведь ни солфетки, ничего такого даже не было. Все случилось днём! На снегу была кровь, на лице, на одежде!!! Ну как так можно!!! Улыбнуться и пойти дальше!

Спасибо кто читал
Вот в таком обществе мы живём...к слову, эта семья так и не вышла на связь и не задала ни одного вопроса