Девочки, всем привет!
Кто помнит что я писала в августе мы неудачно купили мебель? В общем вчера эта история закончилась для нас появлением пучка седых волос, потерей приличной суммы из бюджета, появлением бесценного опыта общения с говно-магазином, отсутствием нормального шкафа чтобы защитить нашего ребеночка от множества всего. Хотелось бы вам рассказать чтобы никто не попался как мы… Рассказ со слов мужа, так как я косноязычна и не смогу этого всего грамотно и не эмоционально донести...
законы, защита прав и много мебели ...
Появилось обычное желание преобрести шкаф для хранения всего нужного и полезного и подальше от ребенка. Немного походив по торговому центру «Сити Мебель» на Биржевом увидели шкаф-купе из рекламы магазина «Много Мебели». Красивый такой, удобненький. Эргономика внутренного пространства да, классная. О дверки красивые, стеклянные с фотопечатью. И цена устроила. Посовещавшись, решили брать. И тут начинается самое интересное ...
Шкаф был доставлен в обещанный день, принят. И тут наша первая ошибка… Привезли пять коробок, три со шкафом и две со стелажами. Предполагалось, что на улице произойдет распаковка, проверка и потом подпись всех бумаг. Вот прям так и должно быть — распоковываешь коробки, а потом тащишь по одной детали\двери на 5 этаж. не, ну логично же. Опять же, ну доверяешь же магазину который 10 лет на рынке и №1 в России...
В общем, после подъема и распаковки, выясняется что произошло то, что называется «пересорт», а проще говоря — привезли не тот шкаф. Тут же звонок в магазин, но кто бы мог подумать что магазин работающий до 20-00 в 19-30 уже не берет трубку ...
Звонок на следующий, диалог по типу:
— Здравствуйте, мы купили, привезли не то.
— Мы ж вам говорили, проверяйте что Вам привозят ...
-ну так что делать то?
-звоните на горячую линию, вот телефон.
ОК, пробуем звонить на горячую линию. Если кратко, то звонок на горячую линию напоминает попытку доказать что ты не верблюд. А именно, после звонка оставляем заявку. В течении 20 (!) дней должны позвонить повторно ...
Время идет и внезапно спустя неделю звонок.
— Вам привезли не тот шкаф? а можете фото прислать дефекта?
— Какой дефект? у меня шкаф не тот ...
— ну фото «не тех» дверей...
Вечером фоткаю, отправляю фотки. НА следующий день звонок, фото получили. Ждите ответы… Спустя пару дней опять звонок. и кто бы мог подумать:
— Вам привезли не тот шкаф? а можете прислать фото дефекта?
— так я ж отправлял ...
— а, да точно. а тогда фото наклеек с упаковок?
— ок, но только вечером ....
— ???
— я на работе вообще-то
Вечером фоткаю, отправляю фотки. Дежавю однако. Снова ждем звонок. Спустя две недели примерно (от момента покупки прошло 3 недели) опять звонок.
— Вам привезли не тот шкаф?
— да, фото отпралял.
— да, мы поняли. у нас ошибочка вышла, на складе кто-то накосячил. У вас три варианта: обмен шкафа\обмен дверей\возврат денег.
С дуру соглашаюсь на обмен дверей. Через время названиваю в магазин, спрашиваю где двери? Идут\у нас склад переезжает\перезвони попозже\мы вам перезвоним. Вариант выбирался случайно, но ни разу не повторились однако… спустя несколько дней, а точнее 2 недели (с момента покупки прошло 5 недель) двери так и не пришли. Ждать надоело, пошел в магазин. Написал заявление на возврат денег. 10 дневный срок подходил к концу, а ответа нет. Обратились в общество защиты прав потребителей, звонок от них и о чудо… через 4 дня приехали забирать шкаф. Только шкаф, оставляя стелажи. Которые куплены по акции и по сути навязаны, которые по сути без шкафа не нужны. звонок на горячую линию, цитирую ответ:- мебель надлежащего качества возврату не подлежит.
Вот так, и не словом больше. Стоит сделать ремарку: это не правда, мебель можно вернуть в любом виде но только в срок 14 дней с момента покупки без объяснения причины. И отказать Вам могут только в случае если идет возврат мебельных гарнитуров. А шкаф к гарнитурам, как и стелажи не относится...
Таким образом, был вывезен только шкаф, заявление написано и как вы думаете что? правильно, опять ждем неделю, получаем смс с просьбой… прийти и написать заявление. Первая реакция какого… ЛАдно, идем в магазин. Продавцы в шоке, как так, вот же отправлено. Звонки, переговоры… выясняется что на бланке присутсвует только 4 из 5 моих автографов. На одном листе А4 должно быть 5 подписей !? Зачем!?
ладно, подписали, отправили. ...
Результат спустя почти 7 недель такой:
— потрачено: куча нервов, денег на звонки, личного времени на походы в магазин
— вовзращено: шкаф в магазин\деньги за шкаф;
— получено: два безполезных стелажа, бесценный опыт общения с магазином «Много Мебели», кодекс прав потребителей.
Таким образом, что мы имеем? За счет умышленного затягивания всех сроков, магазин привел к ситуации когда соблюдение законов становиться не возможным. Магазин при этом выигрывает, ведь суд не примет сторону покупателя по причине нарушения сроков подачи заявления на возврат.
Мы тоже лохонулись купив у них диван.Но нам повезло больше, деньги вернули в течении 5 дней.У дивана провалились пружины через нед.после покупки, нам предлагали ремонт, я сразу отказалась и от ремонта и от замены на другой диван. А потом ещё и кучу ужасных отзывов прочитала о их магазине.
Мы когда диван искали, нашли идеальный вариант в много мебели, но смутило 100% оплата, тут же загуглили и все отзывы как Ваш, сразу пропало желание с ними связываться ?
Часто слышу об этом магазине такие отзывы. Вот интересно, если мы замечаем, что магазин умышленно тянет время, как можно себя защитить? Сразу жалобу писать или в суд?
скорее всего жалобу. в суд это очень долго (около 3 месяцев)
мы в первый раз с таким столкнулись, всю квартиру уже обставили мебелью, есть даже стулья на заказ из Санкт-Петербурга и все отлично приходило
Про "Много мебели" много раз слышала только негативные отзывы.
Очень жаль, что вы попались😢 Мы с мужем два года назад тоже собирались приобрести у них диван, который сейчас везде рекламируют по горячей цене около 10,0 тыс. рублей. Тоже бродили по мебельному, и тут на них наткнулись, а они нас как загипнотизировали. К счастью, денег с собой не было, потому что в планах было только присмотреть что-нибудь. После обработки их консультантом, о том какая у них супер функциональная, современная мебель, мы на радостях полетели домой за денежкой, чтобы вернуться и заключить договор🤦 Но тут что-то меня сподвигло почитать отзывы об этой «ЧУДО» мебели… миллион гневных отзывов с фотографиями дефектов и тд… Так и качество мебели, которая стоит в выставочном зале и которую вам привозят не сравнимо… Я в шоке, честно говоря, что у них эта схема до сих пор работает, и как они дурят бедных людей. Вам очень повезло, что хотя бы деньги вернули! А у нас в общем все обошлось, диван купили в проверенном месте😉
Ну со стелажами как бы правы. Плюс со шкафом. У нас тащили все они сами и я только этикетки проверяла то или нет. А так если бы и вскрыла то зачем подписывать и отправлять грузчиков раньше времени
Мы тоже заказывали там стол и пуфики, долго очень они шли, пару месяцев ждали, но в итоге дошли) вам конечно очень не повезло, напишите жалобу на них)
Слава богу мы там ничего не купили, в прошлом году хотели, цены такие приятные, как оказалось качество какашка, по телевизору случайно увидели про них репортаж, и как покупатели жаловались.
За качеством нужно идти в магазины с кругленькими ценами. Кто будет продавать качественную мебель за такую сумму) тут всё от бюджета зависит. Если есть возможность, конечно лучше пойти в магазин с приличной мебелью, но и за приличную цену)
Не знаю, видели зависит от области, мы заказали стол стенку и диван все пришла где то через неделю чуть больше, и все хорошо ))
+
Мы с ними не стали связываться, а то получается деньги сегодня, а стулья через месяц, будто еще в Сибири распилка деревьев не началась. ?
вот-вот ну кто же знал… было бы время ждать мы бы на заказ шкаф сделали, а тут ребенок по квартире гоняет, то тонометр облизывает, по весы на себя свалит… срочно надо было что то делать и как оказалось влипли