Нужен совет. К кому обращаться?

Привет девчонки. Нужен совет от юристов или может у кого была подобная ситуация к кому обращались подскажите?

Вообщем вся суть вопроса как вернуть деньги у страховой компании втб?

Теперь подробности: Мы с мужем решили взять ипотеку, пошли в втб банк нам одобрили ее пригласили на подачу заявления и там нам объяснили, что мы должны оплатить первые 5тыс страховки и при сделки и активации самого полиса остаток страховки 5 тыс. Из-за отсутствия знаний всех этих тонкостей мы доверились и пошли платить.Нам сказали если передумаем брать нам все вернут. Мы оплатили. Прошло время мы отказываемся брать ипотеку и просим вернуть деньги за страховку эти 5 тыс. Нас отправляют в офис втб страхования и говорят что там напишем заявление и все нам вернут. Тут все и началось. Пришли мы с мужем написали заявление, через некоторое время нам звонят и говорят что пришел с Москвы отказ из-за того что в чеке при оплате этой страховки банк указал номер коробки и номер полиса вместо того что там должны быть номера только полиса. Звоним в банк они говорят у нас ошибки быть не могло так как стоят программы для оплаты установленные этим втб страхованием. Итог они обвиняют друг друга и деньги нам не возвращают. К кому обратиться чтобы пожаловаться на них и вернуть свои деньги? По документам у нас все хорошо, активации полиса не было. Письменного отказа еще не получили только устное.