Девочки,зайдите,кто в этом понимает

Девочки подскажите как быть в такой ситуации! Подруга нарастила волосы 2 недели назад(на дому).мастер с опытом работы.волосы покупала у нее южно -русские.проблемы начались буквально через неск дней 1 с чем она столкнулась это с утра от капсулы отскочили кусочки материала 2 после мытья головы на 3 раз волосы стали жесткие как мочалка.при ветре спутывались и очень отличались от своих.мастер утверждает что у нее таких проблем никогда небыло и все ходят до года .(уход был за волосами досканальный т.е по минимуму фена и утюжков.бальзам и шампунь из проф серии оч хороший.масло чтобы не пушились кончики тоже не помогло (( в общем просто ужас! Что можите посоветовать в такой ситуации и возможно ли вернуть деньги