Вайлдберриз

Да ну бред. Если заказали и в пункте отказались то все норм. Как они обяжут забирать все? А если у меня на карте денег столько нет и я не заплачу? Мне бесплатно товар отдадут? Не оплатила, не забрала. А вот если оплатил и домой забрал то только через заявку. На озон давно так.

Если товар забрали домой и решили его вернуть, то это можно сделать только с согласия продавца, если продавец откажет, то подключится сам маркетплейс. Как я поняла схема та же, что и на алиэкспресс

Что изменится после 16 октября

Согласно новым правилам, заявки на возврат при схемах FBO (товар хранится на складе маркетплейса) и FBS (продавец отправляет заказ со своего склада) теперь будут рассматривать сами продавцы. Раньше этим занимались службы поддержки площадок.

Теперь алгоритм выглядит так: продавец получает уведомление о возврате и в течение 24 часов обязан либо подтвердить его, либо обоснованно отказать. Если ответа не поступит, возврат будет считаться одобренным автоматически.

Эта новация, по словам представителей отрасли, направлена на ускорение процесса и сокращение количества жалоб на «зависшие» возвраты. Однако многие эксперты предупреждают: вместе с удобством могут появиться и новые риски.

Юрист Станислав Цатурян поясняет, что нововведение не отменяет и не изменяет закон «О защите прав потребителей» — оно лишь корректирует внутренние процессы маркетплейсов.

Эксперт подчеркнул, что закон по-прежнему гарантирует покупателю возможность вернуть товар ненадлежащего качества или неподходящий по характеристикам — любой отказ продавца в таком случае будет считаться незаконным и может повлечь административную или судебную ответственность.

Права покупателя остаются прежними

Даже при новых правилах покупатель остаётся под защитой действующего законодательства.

По статьям 12 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, его свойствах, производителе и условиях возврата. Если информация была неполной или отсутствовала вовсе, покупатель вправе вернуть товар в течение трёх месяцев после покупки, а не семи дней, как обычно.

Для товаров надлежащего качества, купленных дистанционно (через интернет), действует стандартное правило: вернуть можно в течение семи дней после получения. Если товар оказался с дефектом, не соответствует описанию или фотографии, покупатель может потребовать возврата денег, обмена, устранения недостатков или снижения цены.

Юрист напоминает: продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения требования, а при отказе покупатель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

не только на ВБ
На российских маркетплейсах с 16 октября начнет действовать новая модель возврата товаров, в рамках которой заявки теперь рассматриваются непосредственно продавцами, и у них есть сутки, чтобы подтвердить возврат, либо дать аргументированный отказ. Если ответа нет в течение 24 часов, то возврат автоматически одобряется.

Где такую информацию нашли? Похоже на фейковую