И как работать, если даже начальство не знает, чем же я должна заниматься?!)

Пост больше для подруг, т.к. они примерно знают, чем же я занимаюсь на работе) Нашего менеджера не было на работе недель 6: то болела, то "работала из дома".. Зам.менеджера тут работает лет 8-9, но она увольняется буквально через неделю.. А тут все Кристмасы, Новый Год и вообще зима.. Поэтому персонал не выходил на смены с пугающей регулярностью. Короче, проблем навалилось много и разом, как обычно и бывает) Моя приятельница - как бы главная по смене, я - как бы её заместитель ("как бы", потому, что менеджер ждет от нас большей занятости по документации, медикаментам и общем руководстве, а персонал ждет от нас большей вовлеченности в саму работу)). И вот сегодня собрание персонала и боссов, где должны были быть расставлены все точки над всеми буквами - ура, я долго этого ждала)) А фигушки - яснее не стало: менеджер понимает, что зам скоро уйдет, поэтому ей нужно будет, чтобы мы как раз больше занимались документацией, а зам так же убежденно заявляет, что "клиент важнее всего"... При этом, они даже не понимают, что противоречат друг другу)) Гадкая я выслушала все это и спросила, на что же мне лично (как "маленькому боссику")) ориентироваться: на требования подопечных (эти требования у нас сейчас идут почти беспрерывным потоком)) или же на документацию? (Мне вообще без разницы, чем заниматься, если честно: готова следовать установкам начальства, но с письменным подтверждением, что вот это важно, а это вот можно и не делать)). Менеджер убежденно говорит про документацию (ей же отчитываться перед инспекциями)), а зам одновременно говорит про нужды пациентов)) И тут они наконец поняли, что посыл у них "диаметрально противоположный" и стали спорить между собой))
Я мудро решила подождать, пока зам наконец уволится, чтобы обсудить с менеджером, что же мне считать своим приоритетом (раздвоиться я уже пыталась за 6 лет работы с этой сфере - не буду врать, что не получается, но идет в разрез с правилами и законами, а мне не столько платят, чтобы я игнорировала этот момент))