Взялись за Вайлдберриз

Вайлдберис новые правила.

B октябре по поручению
Генерального прокурора Игоря Краснова
Генпрокуратура Российской Федерации провела проверку в отношении Wildberries. Проверке подверглись сведения о введении маркетплейсом
Wildberries комиссий за оплату товаров с использованием карт Visa и Mastercard, а также взимании с покупателей платы за возврат товаров.

При этом в надзорных мероприятиях участвовали Роспотребнадзор и Банк России.

В ходе проверки со стороны маркетплейса были выявлены многочисленные нарушения в части соблюдения прав потребителей и применения незаконных схем получения излишних коммерческих доходов.

B Wildberries после всех надзорных мероприятий изменили правила. Компания изменила около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей. Речь идет о следующих изменениях в правилах маркетплейса:

• Исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;

• Теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;

• Зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;


• Сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;

• Онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries. Право покупателя на отказ от товара будет реализовано через личный кабинет;

• Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся низкая доля выкупа покупателем, значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи);

• При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно иноормируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

За соблюдением маркетплейсом новых правил будет следить Генеральная прокуратура Российской Федерации.

Интересно, как это всё на деле будет работать.