Разница восприятия

Я вот тут задумалась о разнице восприятия и взглядов) и вообще почему одни реагируют так, другие по другому.
Лежали недавно в больнице и мне персонал нравился. Вежливые, улыбчивые, отзывчивые, сюсюкались с нами и в целом хорошо все было.
Одна тётенька на раздаче еды была смурная, недовольная, но как то и с ней потом нормально стали)
Я не прям ппц схожусь с людьми и везде своя. Наоборот, не люблю общаться, знакомится, разговаривать о личном и прочее.
Чисто человеческое отношение, вежливость.
И вот женщина, которая тоже лежала. Она наоборот всем была недовольна и местами шокирована отношением к ним. Добавлю, что такое изначально было, потом уже она ругаться с ними стала. Т. Е. Ее сразу в штыки воспринимали. С младшим персоналом больницы ругалась. С ней как-то все тоже не очень общались.
Например, я с сыном могла выйти из палаты, пройтись по коридору до поста с вопросом, до их комнаты отдыха, к термопоту, холодильнику и тд. Слова никто не говорил. Если от персонала что то нужно было тоже сразу отзывались и помогали.
А в 1 сутки я вообще к ним часто ходила 🙈 доставала их там прям. То градусник, то опять температура зашкалила, то постельное нужно чистое, то показать как кипяток налить (термопот был с блокировкой я не вдуплила сразу😁), то когда передачки можно возить, потом забыла спросить как забирать, опять попёрлась к ним… На нервяках была и все спрашивала, спрашивала, ходила к ним 🤦️тупила
На них же гаркали «что вы тут с ребенком шлындаете по коридорам, это запрещено/что у вас опять случилось/ сидите в палате и ждите» Прям показывали всем видом что они их задрали.
Я бы не сказала, что у нас сильно разница была в общении с персоналом больницы. Одинаково вежливо, с улыбками, спокойно. Внешне все тоже опрятные, чистые, не в обносках. Да и я на ее фоне наоборот казалась разгильдяйкой в футболке с черепом, красными волосами, пирсингом и тату🤣 а она более «классический» вариант😁 естественный без излишеств. Даже как то более уверенная в себе и строгая с виду женщина.
Но почему так?
Прям с точки зрения психологии может?
Ладно бы одна милашка, а вторая гарпия были. Но нет, одинаковые в поведении. Люди впервые видятся, взаимодействуют по нужде и вот такая разница в отношении. Почему?