Как вернуть деньги?(

Короче ситуация, купила оверлок в мвидео, при первом использовании обнаружила брак ( педаль шила сам по себе даже когда не нажимаешь на неё) отнесла через 3 дня на возврат. Оверлок приняли, но объяснили, что это технически сложный товар и необходима экспертиза качества. Отправили — 9 августа ровно месяц с этого момента, денег естественно не вернули, объясняют это тем, что опять же технически сложный товар и экспертиза может быть дольше, чем обычно. Хотя я прочитала, что максимум 20 дней. Ок, пришла писать претензию в магазин, на что сервисный консультант слезно меня просит не писать, мол с него потом потребуют и оштрафуют. Мне его конечно жаль, но не понимаю причём тут он, когда это центр задерживает, ну или магазин не исполняет своих обязательств… короче в таком подвешенном состоянии нахожусь, что делать в таком случае, кто сталкивался?????