девы!!! помогайте! куда писать жалобу?????

короче. фишка в том что у нас закрылся фитнес клуб и мне должны вернуть деньги за годовой абонемент. я звонила вчера им в офис. разговор такой:
я-здравствуйте, я хотела бы узнать как у вас производится возврат денег за абонемент
она-оставляйте заявку наши менеджеры вам перезонят
я-а вы что, не можете меня проконсультировать по этому вопросу?
она-нет, оставляйте заявку
я-в течение какого времени после оставления заявки со мной свяжутся менеджеры ваши?
она-в ближайшее время
я-у них есть рабочее время?? когда оно заканчивается? до которого часа мне ждать звонок?
она-я не могу вам предоставить такую информацию
я в шоке блин, че за курица???? сидит ни хрена ответить не может! ладно, договорились что до 8 мне позвонят. Х Е Р там, естесственно не позвонили. звоню сегодня утром-говорю-мне должны были вчера позвонить, по какой причине этого не сделали?
она-вам сказали что вам позвонят на следующий день(да что ты б*ля!!), давайте еще раз оставите вы заявку и в течение сегодняшнего дня вам позвонят. ок. оставила. жду. конец рабочего дня. эти твари не звонят. звоню сама.
я-девушка, мне сколько ждать пока мне перезвонят по моим заявкам? мне со вчерашнего дня обещают!
она- вашу заявку рассмотрят в течение недели
ТВОЮ МАТЬ! тут я не удержалась, сказала что че тут рассматривать??? я звоню, как клиент, проконсультироваться по вопросу, а мне мало того что не отвечают, так еще и не перезванивают и бортуют! в конце разговора она заявила-извините время нашего разговора ограничено, до свидания! и трубку положила, су*ка!!! девки, помогайте! хочу накатать жалобу на этих операторш тупорылых и вообще на всю сеть этих клубов! куда писать? чтоб этих д*ур уволили нахрен!
ну и куда жоловаться, чтоб мне вернули деньги за абонемент?