Спор на Али... подскажите!

Игрушка пришла низкого качества (хомяк очень тихо говорит). Я открыла спор, написала там и добавила видео. Вот что я написала:

Здравствуйте! Сегодня хомяк пришел, симпатичный. Но говорит очень тихо, нужно кричать, а чтобы услышать его, то нужно приложить к уху. Ребенок разочарован этой игрушкой, к сожалению. Пожалуйста, верните нам 50% стоимости товара. Мы будем благодарны за Ваше понимание..

Вот что продавец сегодня написал в личные сообщения:

дорогой, мы приносим извинения за сломанные товары, вы хотите, чтобы мы повторно вас или вернуть вам деньги?
не могли бы вы помочь нам для закрытия в первую очередь?
привести ваш спор больно наш продукт много, мы romise мы можем отправить ою или вернуть вам деньги после закрытия.
спасибо за ваше понимание и, пожалуйста, помогите.
[оригинал]
Dear, we are sorry for the broken goods, do you want we resend you or refund you?
could you please help us for the closure first?
cause your dispute hurts our product a lot, we romise we can resend oyu or refund you after your closure.
thank you for your understanding and kindly help in advance. 

Не совем поняла, что он хочет? Если хочет отправить другую игрушку или вернуть полную сумму — я не против). Пожалела, что просила только 50%. Он хочет, чтоб я закрыла спор? Или дальше его вести?

Спасибо, кто откликнется?

Солнечного утра!!!