Алиэкспресс

Заказывала мышку, получила. А она работает ужасно. Открыла спор на возврат части денег. Пришло письмо от продавца. Ничего не поняла что делать то? Копирую письмо на англ. языке и то что я перевела. Помогите разобраться

Dear friend,
i just check the status for you, the parcel is normal on the way, sometimes it is normal need a bit time to through customs ,kindly give it more patiently ,in my store, u can rest assure for the after-sale, if we confirm the parcel is lost, i will apply a refund or resent for u at once, i also had already extend the delivery time for u to ensure that u had enough time to get the parcel too .
for the dispute, kindly help me to cancel it, any problems, let's solve it together .
waiting for your upgrade news
best regards
phoebe

Перевод:

Дорогой друг,
я просто проверить состояние для вас, посылка нормально по дороге, иногда это нормально, нужно немного времени, чтобы через таможню, просьба дать ему более терпеливо, в моем магазине, Вы можете быть уверены в после-продажи, если мы подтверждаем, то посылки теряются, буду подавать на возврат денег или возмущаться для U сразу, я тоже уже продлить время доставки для U, чтобы убедиться, что U было достаточно времени, чтобы получить посылку тоже .
для спора, пожалуйста, помогите мне отменить его, какие-то проблемы, давайте решать вместе .
ждем обновления новости
с наилучшими пожеланиями
Фиби