Нет номера у кредита "халва"

Ситуация странная. Мужу в 2019 году выдавали в обязательном порядке на работе зарплатную карту Совкомбанка «халву», на ней же сразу был кредитный лимит 45 тысяч. Отказаться типо было нельзя. Теперь мы пытаемся взять ипотеку в Уралсибе. Её нам уже одобрили. Но они требуют закрыть этот кредитный продукт по халве и предоставить справку. Муж этими кредитными средствами никогда не пользовался, но пошёл и закрыл весь счёт… Теперь Уралсиб требует справку о закрытии именно кредита, и пишет «невозможно идентифицировать кредит» по тем справкам, что ему дали о закрытии кредита. Типо нужен номер кредитного договора, но его нигде нет! Именно про кредит нигде не сказано. Мы нашли договор изначальный на эту карта от 2019 года, но там только номер счёта. А про кредитный договор, про кредит ничего не сказано! И Совкомбанк даёт ему справку о закрытии именно счета и пишет, что долга нет, всё закрыто, но никакого номера кредита не указывает! В Уралсибе при этом требуют именно номер кредита в справках указать, что именно этот кредит закрыт 🤪 заипали, чесслово. Перерыли все документы, нет у этого кредита номера и кредитного договора к нему нет 🤷🤷🤷