Нужно ли говорить о минусах колясок?

Когда я консультирую по детским товарам, то обычно рассказываю об их положительных и отрицательных сторонах (плюсах и минусах). Особенно важным считаю привязку этих свойств товара к конкретным условиям эксплуатации у потребителя. Например: на консультации по коляскам я обязательно интересуюсь, в каких условиях будет использоваться коляска (какие дороги, есть ли лифт в доме, нужно ли часто складывать в багажник и т.д.). С учетом этой информации я даю свои рекомендации по тем или иным моделям колясок (что подойдет, а что нет).
Но дело в том, что изначально ко мне приходят с таким списком желаний, что отдельные его пункты несовместимы друг с другом. И мне приходится разочаровывать людей, открывая им глаза на те моменты, с которыми они столкнутся, если сделают неправильный выбор.
Например, клиенту понравилась внешне какая-то определенная коляска, но у них - неровная дорога с камушками. Меня спрашивает человек: "Эта коляска же будет нормально ехать по такой дороге?"
Я отвечаю, что Нет. Эта коляска - только для ровных дорог. На щебенке бедный ребенок будет подскакивать в ней от каждого камушка и сами колесики будут застревать меж камней; коляска быстро выйдет из строя.
Человек "спускается на землю". Он - разочарован. Его мечта.- рухнула.
Потенциальный клиент уходит в другой магазин, где расскажут "по другому"...
Вопрос: нужно ли рассказывать про минусы?
И что порекомендуете в подобной ситуации?
Спасибо.