Расскажите случаи, когда вам приходилось отстаивать свои права, бороться с хамством

Недавно со мной произошёл очень неприятный случай. Я пришла в одну очень крупную организацию, которая оказывает услуги населению, взяла талон и стала ждать. Прождав почти 3 (!) часа, меня отказались принимать, сказав, что рабочий день окончен.
Когда я выразила недовольство, администратор и охранница начали хамить и язвить, типа «Можете сидеть хоть до утра», «Уберите телефон, устроили тут фотосессию » (это я всего лишь сделала фото электронного табло)«Уйдёт как миленькая» и всё такое.
Такая ситуация меня возмутила до глубины души, я уставшая, после работы, дома ждут дети и неходячая бабушка. В общем, было обидно до слез, не могла успокоится долго.
На электронную почту я отправила жалобу и теперь мне звонят, пригласили прийти, а после зайти в кабинет к заместителю начальника.
Девочки, вот я что то бояться начинаю, добавьте мне решительности. Я человек переживательный и мягкий, но не хочу сворачивать это на тормоза, до сих пор противно вспоминать прошлую пятницу.
Расскажите, получалось ли у вас проучить хамов или добиваться справедливости?