С7

В марте покупала билет для своей дочки и брата мужа) Хотели слетать в другой город, повидать бабушку) По итогу брат мужа заболел и не смог полететь. Написали в с7 заранее и отменили полет, нас попросили подойти и принести справку в городе где проживает брат мужа( я живу в другом городе) Он принес им справку, как поправился. Женщина, которая была на месте, справку у него не взяла, сказала я вижу вашу заявку, нам ничего не надо. Он мне позвонил уже из дома, я его конечно поругала, что он не взял какие то подтверждения, но вот такие мужчины, не подумал( На этой же неделе он улетел на вахту на полгода. Я ждала возврат до конца мая и решила позвонить и уточнить, скоро ли вообще произойдет данное событие, а то уже 2 месяца прошло) На что мне ответили, заявки нет, справки нет, ничего не знаем идите опять в офис. Человек на вахте, у меня только скрин справки, справку на вахту он не брал естественно) С7 отказывается делать возврат( Вот и что теперь делать, для меня 16к это большая сумма и просто так ее дарить я не могу( Я написала в роспотребнадзор, но думаю это пустое дело) Может, кто то подскажет, что делать? Или уже просто смириться со своей глупостью и тем что не заставила еще раз ехать человека и писать заявление в тот же день(