Спор на алиэкспресс

27 декабря открыла спор, потому как размер заказанного товара подошёл вместо меня только моей шестилетней дочери.
28 числа алиэкспресс предложил решение, к возврату 0 ( я просила всю сумму вернуть).
Первый раз столкнулась с таким, что спор на след день уже обострился до алиэкспресс, и что алиэкспресс предлагает решения на выбор, обычно его решение определенное и нет возможности его принять или отклонить.
Думаю, есть ли возможность в данной ситуации вернуть свои деньги и отклонять ли мне решение алиэкспресс или ждать что все само собой разрешится?