У меня на работе 3.12 аттестация! И нам дали задание придумать скрипт для приглашения пациентов на определенные процедуры!
Работаю я в стоматологии)
Условия такие: Нужно пригласить пациентов на проф. чистку\осмотр. Эти пациенты имплантировались несколько лет назад у директора клиники (назовём его условно «А»). Чистку вообще положено раз в год делать, некоторые не делали 3-5 лет! Осмотр бесплатный.
При звонке пациенту нужно проявить заботу. Должно быть приветствие=> предложение услуги=> заражение=> выявление потребностей=> отработка возраженией. Т.е. надо еще и варианты общение при отказе от процедуры. Суть в том, что нужночеловека в клинику пригласить в любом случае...
2. спросить как обстоят дела с имплантантом, когда делали чистку последний раз (если делали, то в какой клинике)
3. объяснить суть своего звонка
4.узнать, насколько занят человек и постараться найти время в его графике. если в отъезде, болен, занят, то спросить когда удобнее перезвонить. еще спросить в каком виде ему удобнее получить информацию: на почту, смс, вотсапп, звонок и т.п.
5.если есть отказ, то выяснить причину
Добрый день, клиника такая то. Вы обращались к нам и проводили такие то процедуры, скажите, делали ли вы после этого профессиональную чистку зубов? ответ да — как давно? ответ нет — рассказать о важности этой процедуры дважды в год и пригласить
Вот чуть не сдержалась послать такую администраторшу к чертям собачьим!
Мне бы было куда приятнее получить напоминалку- приглашение по вотсапу!