и снова я про санки

Кому интересно — начало в журнале, кто читал коротко напомню, что 18 числа я оставила претензию в магазине после разговора с начальницей по телефону, которая сначала сказала что вечером мне санки отремонтируют, а после того как я ответила что ремонт мне не нужен — обматерила меня и бросила трубку. Сегодня пришло письмо, в котором они пишут что я нарушила условия эксплуатации, в точнее превысила допустимый вес — документации мне Не дали при покупке, может ли это быть аргументом в суде? Далее, пишут что мне продавец объяснил что их складывать нельзя с выпущенными колесами, да он мне это обьяснил, после того как сам пытался их сложить неправильно, могут ли они вообще ссылаться на устные объяснения? Ну и самое главное, хозяйка пишет, что на момент нашего с ней разговора санки были отремонтированы! ХОТЯ сама сказала что мастер отремонтирует их вечером! Претензию же у меня приняли и только на следующий День прислали смс с тем что санки отремонтированы, я тут прослеживаю дачу ложных показаний, как хозяйки, так получается и продавца, как свидетеля, я права?