может кто что подскажет!

у бабушки украли карточку по которой она пенсию получает, в кошельке был и код от нее т.к она старенькая, не могла его запомнить! вроде говорит приходил сантехник, думает на него.но она на след.день как обнаружила сразу позвонила в банк и заблокировала карту, ей сказали деньги на карте целые! ну она спокойная! пошла делать новую карту! опять спросила, сказали деньги есть! через мес.пошла в банк за карточкой, девушка консультант говорит денег нету на карте, сказала ей где и когда их сняли! можно было по видеонаблюлению найти вора, но теперь ей говорят прошло много времени! вот как теперь быть, с кем разбираться не знаю(