я запуталась

нашему малышу четвертый год и с каждым днем все новое и новое перехватывает у разных людей как плохое ( в основном) ну и хорошее. так вот запуталась я вот в чем… все детские психологи утверждают что нужно поощрять хорошее и игнорировать плохое, но в то же время не могут смотреть когда ребенок истерично орет а родители спокойно занимаются своим делом или например ребенок ударяет маму а она не обращает внимания или просто уходит… у нас вот тоже началось раньше не было ничего подобного но как только пошли в д. сад в него как пылесос засасывается весь негатив… увидел что можно упасть на пол и брыкаться и тебе за это все дадут, я терпеть не могу таких детей, или тех что в магазинах устраивают истерики. теперь наш Егор все го пытается добиться через истерики… причем он так входит в роль что закатывает прося что то а я это могу дать без проблем, я начинаю ему объяснять говоря что нес тоит кричать мол я и так дам но он за своим криком меня не слышит и мне приходится на него кричать что бы он меня услышал… объясняю что если что то нельзя то ты мне тут хоть обпляшись все равно этого не получишь а если что то можно то я дам без проблем… ну как вот на него не кричать… хотя кричать тоже плохо мол там какие то нервные импульсы сгорают… И вот что делать как себя вести???