Аннулирование тура.

Может кто-нибудь что-то знает и сможет помочь. Мы внесли предоплату за тур примерно 40 процентов, начало тура через 3 месяца, сейчас хотим отменить и турагент говорит, что сумма удержания будет около 30 тысяч, стоимость тура была 450 тысяч. При этом почему именно такая сумма, говорит информацию предоставить не могут, зависит от туроператора. Я заходила в офис анекс-тур и там менеджер сказала, что такие суммы удержания бывают когда тур оплачен полностью и за короткий срок происходит отмена, но не в нашем случае. Звонила на горячую линию, там говорят всё через турагента вашего решайте. Турагент говорит, что я пишу заявление об аннуляци иуоа с указанием, что информирована о удержании денег и только по окончанию тура пишу заявление на минимизацию фактических расходов и там уже как решит туроператор… Вот думаю, не дурит ли нас турагент и как это точно проверить? Она говорит, если вам нужны какие-то подтверждения насчёт суммы удержания, только через суд запрашивайте