Куда пожаловаться на пнд?

Если пнд потеряли карту и справку, на это можно пожаловаться в страховую? Мне нужна от них только бумажка для цпмпк, а они её найти не могут, хотя она оформлена (медсестра сама мне об этом вчера сказала). Ездила туда уже дважды на этой неделе, надоело