Вопрос сотрудникам ПВЗ Вайлдберрис

Ситуация - второй раз подряд не могут найти товар на своем складе в ПВЗ. Долго утомительно ищут, не находят, оставляю номер, товар мне по программе выдается, после находки уже прихожу забирать. Ладно один раз, всякое бывает, но сегодня опять такая же ситуация и не у меня одной. В связи с чем вопрос - как организуется раскладка товара на ПВЗ? А еще что за волшебные камеры, по которым они смотрят в своем закутке потерянный товар? Т.е. не вручную на полках, а сидя за компьютером и просматривая камеру. В моем представлении - каждому товару или группе товаров одного покупателя присваивается номер и на складе раскладывается по этому номеру в «кучки», тогда в чем сложность найти эту кучку и товар?! Значит группировка другая, расскажите какая если знаете ?