Может тут есть люди, которые оказались в похожей ситуации или просто знаете, как нужно поступить? В общем, заказала я на Озоне более месяца назад зеркало стоимостью около 9 тысяч рублей. Продавец отправил его ТК Деловые линии. Зеркало пришло сильно разбитое. Водитель-экспедитор это подтвердили в коммерческом акте. Оформляю заявку на возврат, отправляю зеркало обратно. Через 2 дня оно на складе Деловых линий в Москве (где, собственно, находится продавец). Было это 7 августа. С тех пор продавец его тупо не забирает. В итоге мне не возвращаются деньги. Поддержка Озон вообще ничем не помогает. Я открывала спор, через 2 недели после отправки, который Озон должен был решить в течение 3-х дней. Но почему-то они спустя неделю снова возвращают статус «Товар в пути». Продавец говорит, что он только отправляет и принимает товар, а деньги должен вернуть Озон. А Озон говорит, что мне нужно ждать, пока продавец не заберет товар! Посоветуйте, куда обращаться? В Роспотребнадзор? В Суд?
15 сентября 2014 10:30
Многие пишут, что на Озоне дешевле как ни крути, я вот кручу, и не понимаю, почему дешевле. Сравниваю цены, много что стоит одинаково, ну иногда чуть подешевле на Озоне, но с учетом всех скидок в Лабиринте, особенно в дни акций (до 22% получается), плюс … Читать далее
29 декабря 2015 08:38
ура! ура! вечером заказала в озоне! цена опять поменялась. стала 3065 руб. и поскольку у меня озон-статус, то еще было 535 баллов. еще я попросила мужа зайти через смартфон через приложение озон. на первую покупку через приложение дается еще 500 баллов … Читать далее
20 ноября 2022 19:40
У вас есть отдел прав потребителей государственный. Нужно туда, если у вас такое есть
В претензионной порядке все возвращают если не отбитый продавец совсем.
На юридический адрес — это прям почтой отправить письмо? И официальная претензия по какому-то строгому образцу или произвольно можно? Никогда не сталкивалась ни с чем подобным 🙈