Так обидно

Каждый раз когда дочке необходимо сдать анализ крови — она ведет себя крайне неадекватно. Лупит родителей и начинает орать неистово. Я не понимаю почему так. У нас обычная семья, в доме никогда не было насилия никакого. А в поликлинике уже 4й раз такие концерты. В прошлый раз мне жутко стыдно было за ее поведение. Я с ней говорила как со взрослой. Что мне это не приятно, что ты уже большая чтоб так себя вести. Что мне как маме обидно, что ты меня бьешь. Я ее причем настраивала у кабинета врача. Обнимала, по-доброму говорила и ни одного вопроса не игнорировала. А в кабинете началась жесть. И врач еще так к ней обращалась вежливо. Но когда дочка так начала делать — врач мне говорит: вы не боитесь что дальше будет при таком поведении?
За поведение такое я отобрала телефон. Сказала, что ты наказана. Ходит умоляет простить ее. Но я не знаю как быть. Ведь в прошлые разы я ее прощала. А щас не могу. Стыдно и обидно за поведение. Как поступить правильно тоже не знаю. Разговоры ведь как я понимаю не работают.