Возврат за авиабилеты.

Просто злюсь…
На праздновании нового 2020 года брат выиграл возможность бесплатного проживания в хорошем отеле в Дубае на неделю. Он подарил этот сертификат родителям, им оставалось лишь выбрать даты и купить билет.
Родители у нас не богатые, долго думали, не решались, но в итоге мы нашли не слишком дорогой вариант перелёта и купили авиабилеты у компании Flydubai на март 2020го.

А в конце февраля началась пандемия.

Рейсы отменили, поезда соответственно отложилась на неопределенный срок.

Авиакомпания отказалась возвращать оплату за билеты на карту, предложив ваучер на перелёт. Мы пытались спорить, но выбора не было. Когда рейсы возобновили, мы поняли, что по цене, которую мы платили изначально, уже ничего не купить и снова стали обсуждать с авиакомпанией возможность возврата средств на карту. После ряда дискуссий они согласились вернуть деньги.

Вот уже больше двух лет я веду с ними переговоры по возврату. ?

Вчера получила от них письмо, что деньги были возвращены в марте этого года и нам следует уточнить в нашем банке. Мама пошла в Сбербанк и попыталась узнать. Там сказали, что ничего не поступала и попросили какой-то документ/выписку о переводе.
На мою просьбу об этом Flydubai ответили, что не предоставляют подобный документы при переводе на счёт ??♀️

И у меня больше нет сил!!!
Я злюсь и не знаю, что ещё можно сделать ?

Одни знаю точно, больше никогда не свяжусь с Flydubai и всем друзьям советую не пользоваться услугами этих мошенников. ?