Девочки, помогите советом! Опять проблемный клиент. Все фото и скрины будут в комментариях.
Написала девушка, заказала торт на 1 год. Торт хотела с метриками. Я в своем инстаграм выложила анкету заказчику. Там три вопроса, на которые сразу прошу отвечать, чтоб было ТЗ. Она сказала, что хочет единичку, но на бисквитных коржах, я ей обьяснила, что могу такой торт сделать только с мастикой. Тогда она попросила стандартный круглый. В анкете она ответила только на один вопрос. По дизайну она одобрила единичку(фото я скинула ей для примера). Но она разрешила дополнить. В итоге завтра отдача и я хочу отказаться, поскольку в очередной раз не нравится ничего и миллион переделок. Как поступить не знаю. Буду благодарна за напутствие.
Комментарии
Актуальные посты
2) если уж взялись, то тогда придется делать, в тех рамках, что обговаривали.
3) переделки — одну за ваш счет (и тщательно обговаривать КАЖДЫЙ нюанс переделки), остальные — за доп.плату.
На будущее — анкету обширную, с кучей вопросов:
— форма
— размер
— диапазон веса (дать примеры, чтобы выбрали один. Например 1,5-1,9 кг, 2-2,5 кг)
— кол-вол коржей
— состав коржей
— крем
— добавки вкусовые
— цвет (предпочитаемый основной цвет, желательно с картинкой)
— недопустимые цвета
— недопустимые ингредиенты
— декор (варианты декора — прям перечислить все)
И еще примеры понравившихся тортов в виде картинок. И только после УТВЕРЖДЕНИЯ каждого пункта — браться за заказ.
Я вообще никогда фотки не присылаю готового торта.
И тем более так рано вы его сделали. Он же на завтра? А уже с финишем.
Вместо тз лучше пусть присылают фотку того, что хотят.
Я письменно перечисляю все, они соглашаются. Заношу этот текст в программу. Это и есть подробное тз
Сделайте как она просит и занесите потом в чс
Пусть за переделки платит
Если не затруднит, прочитайте ещё один пост. Только что написала.
Так, стоп. Давайте по порядку!
Вы взяли заказ у клиента, который не ответил полностью на все вопросы в анкете, которые были до ужаса просты?! Тоесть, по мнению этлг заказчика, вы должны быть экстрасенсом да?? Работать только над её заказом и вечно что-то исправлять по причине блин того, что она сама изначально не удосужилась вас предупредить о чем-то?!? Это как вообще понимать??? Я вот, Вас, очень даже понимаю. И ей богу, не понимаю такого заказчика. Ибо… Да как так можно?! Ты заказ делаешь, тебе надо чтоб все было чин чинарем. Так скажи че те надо вообще в этом торте. От и до. А потом только уже делай заказ...
Спасибо большое за поддержку ?
Как считаете стоит переделать и отдать или отказаться? В минус хороший уже ухожу плавно(
Если не затруднит, прочитайте ещё один пост. Я только что написала
Сейчас гляну, одну минуту))
Сделайте как просят.в чем проблема ?
У меня ощущение, что все равно будет не то. Но! Это только мое ощущение. А вторая причина, то что я ухожу в минус, неплохой.
А почему сразу не сделать как она хотела????
Да я думаю, её все устроит… а больше уже и не связывайтесь с ней… всегда можно сказать, что времени нет или еще что
Я прикрепила скрины. Там есть торт-единичка определенного дизайна. Я дизайн сделала в таком же ключе, поскольку сам дизайн она одобрила, но мы решили не делать цифру. Плюс разрешила дополнить по своему вкусу. В итоге ей не понравился дизайн.
Ну и пошла она тогда в баню ???
Если не можете работать с клиентами, то не нужно начинать… я так поняла дополняли вы из своих соображений
Подосрать людей как то не хорошо… Отдать торт что на фото, считаю в полне нормальный, да и думаю вкусный ?а так клиентов потеряете, репутация подкосится и никто к вам не будет обращаться зная что можете кинуть. Удачи!
Это дизайн был одобрен
Этот*
Сделать по ее и больше не брать от неё заказы
Ну и клиентка?тортик шикарен
А это пока что конец переписки
Классный тортик ?
Спасибо)
Переделка первая
Фото пока нет
Это первый вариант без метрик
Торт огонь
Классный тортик, первый вариант самый удачный. Нафига вообще нужна эта метрика на торте?
Спасибо)
Спасибо)
Шикарен. У меня знакомая с таких клиентов берёт деньги за переделки т.к она тратит материал и время.