Ну что, у меня сегодня первый недовольный клиент, даже как сказать не довольный. Человек ещё не получил свой товар, но уже наехал. Скрины прилагаю. Оплатила товар она вчера. Как то не себе, хотя знаю, что в любом бизнесе будут такие. Читать с конца
Недовольный клиент!
Неправильно закрываете возражение. Клиент просто переживает, а вы с наездом. Я бы по другому отработала возражение?♀️ посмотрите в Инстаграме Алину уколову, там была вкладка работа с недовольными клиентами )))
Честно, сама ежедневно работаю с людьми и попадались разные кадры, но я ни разу не позволила себе общение с клиентом в таком формате (не в обиду, а примите как совет) в Израиле люди конечно своеобразные, любят повозмущаться, даже если это и русские. Многие считают если заплатили деньги, то все они хозяева положения. Для меня очень важна репутация, на своём опыте убедилась, что не одна реклама не работает так как довольные обслуживанием клиенты. если бы я услышала, что кто-то из моих продавцов так общается -уволила бы сразу, так как не каждый замолвит хорошее слово, а рассказать всякой грязи могут на раз-два. Вам стоило извиниться и сказать четко о споках, если ее не устраивает, то опять извиниться и предложить вернуть деньги. Она бы сразу оттаяла и согласилачь бы подождать, сколько нужно. Тут и вы лицо не потеряли и ее успокоили, что если что, она сможет вернуть деньги, это не развод.
Эээм… ппц вы пишите клиентам?это жесть! Истеричка)))
Ну что ж… Не очень приятная ситуация. А любая неприятная ситуация — это опыт. Надо относиться к этому именно так. Заказчицаа, конечно, нервная тётя… Но соглашусь со всеми отписавшимися — общение с клиентами хромает. И хромает очень. Всегда! ВСЕГДА нужно извиниться перед клиентом из-за любой сложившейся ситуации, даже если клиент не прав и даже если ситуация не стоит выеденного яйца. Нужно согласиться с клиентом и встать на его сторону, дав понять, что Вам не всё равно и Вам жаль, что клиенту пришлось нервничать. Типа: "Уважаемая Х, да, я понимаю Ваши опасения насчёт оплаты и переживания насчёт сроков отправки товара. Действительно, всегда хочется получить обратную связь от продавца в ближайшее время и получить товар в кратчайшие сроки. Извиняюсь за сложившуюся ситуацию. Обращаю Ваше внимание, что, согласно правилам товар отправляется в течение 2 дней после оплаты. С полными условиями можно ознакомится там-то и там-то..." Как-то типа того...
мне показалось, что вы не совсем правильно общаетесь с ней. Уж простите за поучения или совет непрошеный. Дама со странностями, это ясно. Ее не переубедить, не доказать, она вас тролит, вы ведетесь. Я бы ей максимально вежливо и мило сказала, не переживайте пожалуйста, все отправлю вовремя в самое ближайшее время, надеюсь, что вы довольны будете и счастливы неимоверно, и ваш ребеночек на седьмом небе и будет расти самым здоровым умным красивым и прекрасным, и кучу смайликов, розочек и поцелуйчиков (ну или что там обычно вставляют барышни). Под непробиваемую блондинку закос. А после бы не отвечала, написала бы, когда уже отправила, ой-простите, извините, замоталась, не видела ваших стопятьсот месседжей, закрутилась, все в ажуре, как договаривались, рада услужить и счастлива с вами работать. Да, выей не нагрубили, но прям читаю ответы и вижу ваше недовольное лицо, и ответы недовольные. Такие приступы, как у этой женщины, надо гасить, как уксус содой, пошипит и на нет сойдет. Все равно ей не докажешь, что она не права, потому что она всегда права
Вам нужно поучиться общаться) не профессионально. Если 1-2 дня значит, что это нужно было сразу ей написать. А вы в первом сообщении как будто оправдываетесь, что почта не работала. Ну и если клиент что-то недопонял и начинает нервничать, я бы предложила вернуть деньги. В противном случае она вам просто может сделать антирекламу ??♀️ Видимо у вас не достаточно подробно прописаны условия отправки товара, раз возник в принципе такой вопрос. Я часто пользуюсь интернет магазинами в инсте. Очень удобно, когда у магазина заготовлен шаблон с условиями и сроками оплаты и доставки. Как только к ним обращается клиент с желанием купить что-то, то они в ответном письме отсылают шаблон, после которого у клиента отпадает основная часть вопросов? ну а так это абсолютно нормальная практика, что товар отсылается не день в день. Просто видимо не все готовы ждать)
Тётя конечно странная, но и вы теперь будете знать, что нужно после оплаты написать дату отправки. Я всегда, когда покупаю в интернете, продавцы пишут, когда отправка
Я тоже всем пишу) ей как назло не написала. Не знаю вылетело из головы, она заказала одну соску и я как то не подумала. И тут на тебе)
Что-то мне подсказывает, что по##ет она тебе ещё мозгуличку
С почином
Вы свои Сообщения почитайте
Плюсую
Хорошо, когда умные люди уже все сформулировали и остается только согласиться?
??
Да, покупатель наехала на пустом месте. Но вы не совсем профессионально подошли к ответу. Посоветую вам такую информацию по типу сроков отправки и т.п. дублировать в переписке перед оплатой, это поможет избежать подобного рода проблем и у вас при необходимости будет дополнительный аргумент.
Четко прописывайте условия в профиле, и научитесь правильно общаться с клиентами, даже с неадекватными. Деловой стиль, а не базарный с оправданиями
Согласна, это отталкивает
Плюсую
Так а вы отправили ей или нет?
Сегодня отправлю
Ебобо?
Ну вы обе хороши