Как быть с транспортной компанией?

Должны били сегодня привезти пряжу мою, но так я ее и не дождалась. Мне даже не позвонили и не сказали, что не смогут приехать. Естественно и извинений по этому поводу никто не просил. Завтра буду звонить к ним. Как себя в такой ситуации надо вести?

Товар уже оплачен и я его ждала сегодня. Начиталась отзывов об этой компании. Ужаснулась. И воруют, и пачкают, и коробки рваные привозят. Как завтра реагировать, если нечто подобное и в моем случае будет? Кто с таким сталкивался?