Мой профессиональный праздник)

День российской прессы, ура!
Я на работе


Это газетка конкурент))) Она уже погорела)
Ну и нашла только одну мою статью дома на компе, все остальные на работе остались...

Очереди   как поле битвы в Кяхте

ЦРБ – Центральная районная больница понедельник 11 часов утра у кабинета хирурга…Бабушки и дедушки, женщины и мужчины, мамы с детьми, люди с костылями – все стоят или сидят, глядя на двери кабинета и ожидая, своей очереди. Кто-то нервничает, кто-то тихо сидит и думает о своем, никуда не торопясь, но все же надеясь на чудо. Несколько человек, в основном мамочки с маленькими детьми и пару человек со справками, окружили дверь в кабинет врача плотным кольцом с твердым намерением «никого не пускать».

Какой-то мужчина сразу «с налета» пробует прорвать «кольцо обороны» и храбро заявляет, выставляя на всеобщее обозрение какую-то справку: «Мне только подписать». «Нам всем подписать», — рявкает разъяренная очередь. Мужчина. Потоптавшись немного у кабинета, грустно покидает «поле битвы». Я подхожу одной женщине, заранее выбрав наиболее добродушное лицо из толпы:

— Извините, пожалуйста, а хирург принимает?

— Вроде бы принимает… — отречено говорит она.

— А вы по записи?

— Ага, я вот на 10.20 записана, а сижу уже часа два. Будем надеяться, что удастся сегодня пройти. Сама-то я из Новодедесятниково приехала, не знаю даже, получится ли у меня сегодня попасть к врачу, или завтра опять приезжать. Тут со своими болячками не наездишься, потом в хронические перерастут.

— А без очереди кто-нибудь пролезает?

— Груднички идут и травмированные.

Подхожу к кабинету окулиста. Стоят 5 человек: мужчина с ребенком и еще несколько человек. Вроде бы народу не много и никто не ругается, врач принимает. Уже хорошо. Правда бывает так, что врач иногда уходит в военкомат или на операцию. Видимо, это был удачный день для пациентов.

Спускаюсь в регистратуру и обращаюсь с вопросом к женщине в окошке:

— Скажите, а с момента появления записи к врачам изменилось ли что-нибудь? Я смотрю, как к хирургу стояла раньше толпа, так и стоит сейчас.

— А вам зачем это? – спрашивает медицинский работник с хитрым прищуром.

— Просто интересно, — отвечаю, желая сохранить инкогнито.

— Если у вас записано на 10.30 к хирургу, то в это время и заходите, а не стойте и не пропускайте мимо себя тех, кто идет без записи.

— А есть же еще груднички…

— Дети до года принимаются без очереди, и сейчас у нас ведется их прием один раз в две недели  по субботам.

— И сколько времени вы выделяете на одного человека?

— 10 минут.

— А если в силу каких-то причин, мое время сдвинется?

— Значит, будете сидеть и ждать. Давайте — следующий, — торопит меня женщина, увидев, что за мной образовалась небольшая очередь.

Мда…Грустно как-то. Получается, что система записи, которая появилась полгода назад, не решила проблему очередей…

Иду к заведующей поликлиникой, Абидуевой  Валентине Ламажаповне. Представившись и признавшись, что я из газеты спрашиваю:

— Скажите, а почему зачастую бывает так, что хирург не принимает, он на операции или еще где-то? Ведь очередь в этот кабинет всегда огромная?

— Не может такого быть, а люди говорят, просто так. С утра у нас всегда сидит Лысенок на приеме, он вообще не работает в стационаре, он только работает в поликлинике. Недавно этот врач у нас болел и был на больничном, этого-то никто не застрахован. И в это время на прием приходили хирурги из стационара, выгадывая время между операциями и другой работой.

— Какое-то облегчение для населения эта запись на ваш взгляд принесла?

— Если и принесла, то небольшое. Народ у нас такой, вот никак невозможно сделать всё цивилизованно. Привыкли все по старинке приходить рано утром, а врачи же принимают до вечера. Например, хирург до 6 вечера на месте сидит.?? Записывались бы на вечернее время и не сидели бы тут целый день.

Вот примерно в таком  русле протекала наша беседа с Валентиной Ламажаповной. Вероятно, что пациенты, должны сами понимать, что нужно как-то человечнее быть – пропускать тяжело больных, не ругаться с пожилыми, участниками ВОВ, инвалидами и женщинами с детьми.

Где же все-таки искать решение проблемы очередей? Сейчас на Читинской улице??? ЦРБ открыла платное отделение, там можно пройти хирурга, окулиста и сделать УЗИ за 400 рублей, предварительно записавшись. Возможно, что это как-то облегчит жизнь пациентов.

Сбербанк РФ – главное отделение в центре города. Основная масса жителей ходит именно туда за решением своих денежных проблем. Получение пенсий, выплата пособий, погашение кредитов – это далеко не полный перечень услуг, которые оказывает данное учреждение. Порой очередь здесь выстраивается вплоть до выхода. Но в четверг 13 января я увидела человек 10, не больше. «Что ж. Видимо это не час пик для банка», — подумалось мне. Пойду искать ответы на мои вопросы у управляющего банком — …

— Расскажите, пожалуйста, как вы боретесь с проблемой очередей в вашем банке.

— Клиентов у нас много в пиковые дни выплат. 5, 6 и 7 числа. Например, когда приходит пенсия, всем надо прийти в один день и получить деньги, поэтому образовывается очередь. 10 числа – последний день погашения ссуд и кредитов, люди приходят и погашают в последний день. Сегодня до обеда у нас не час пик, но после обеда народу будет куча. И особенно в понедельник все знают, что в банк лучше не приходить. 14 числа – начисление пенсий, 20-26 числа — начисление детских пособий и субсидий. Мы стараемся как-то решить проблему очередей. Например, проводим работу по переводу очереди в удаленные каналы: перевод денег со сберкнижек на социальные пластиковые карты. Другими словами, чтобы люди не стояли только к операторам, а пользовались услугами пластиковых карточек и банкоматов. С прошлого года с ноября месяца мы каждому пенсионеру, когда он приходит не в пиковый день, объясняем плюсы пластиковой карточки и правила пользования ею. В пиковый день невозможно поговорить и объяснить ситуацию каждому. Те пенсионеры, которые уже перешли на карточки, очень довольны. У нас стоит план: из 5000 человек мы должны перевести на карточки 80%. На данный момент по пенсиям мы уже перевели 20%, а по зарплате все 90 %.

— Хорошо, очереди в самом банке одно, а очереди возле банкомата на улице? Подчас даже бывает так, что там нет денег…

Денег у нас не бывает иногда в обеденный перерыв, примерно с 13.00 до 15,00. Вообще, когда заканчиваются деньги в банкомате, к нам на компьютеры по системе сразу приходит уведомление, и мы пополняем банкомат новыми купюрами. Вот, например, в декабре за 2 дня мы выдали несколько миллионов, и загружали автомат   2 раза в день, хотя по нормативам, мы должны класть денежные средства раз в два дня…

Чтож. Сбербанк, по словам главного управляющего, не стоит на месте и предпринимает какие-то шаги, чтобы очередей было как можно меньше. Пойдем дальше. Паспортный стол г.Кяхта. Всем известно, что приходя туда, сталкиваешься прямо при входе с тем, что человек там набилось очень много, а помещение малюсенькое. Принимает всего один сотрудник.

 

Смешные ситуации в тему:

«Случай у кабинета окулиста: Очередь как всегда огромная, из кабинета выходит молодая девушка в белом халатике и протискивется сквозь толпу, куда-то уходит. Немногим позже возвращается, но толпа ее уже не пропускает обратно в кабинет.

— Граждане, я ж практикантка, пустите меня, пожалуйста!

— Ничего не знаем, девушка, вставайте в очередь!

Бедной девушке пришлось встать в хвост очереди и ждать, когда же ей наконец удастся попасть на практику!»

«Сколько раз не ходил в больницу, по жизни стоял в очередях, даже не имело значения платно или нет, в любом случае, тратил как минимум 2 часа только на очередь. Я даже не знаю что делать, я как то порезал руку, причем очень сильно, и пошел к хирургу, так я запарился там в очереди стоять, там столько народу, я говорю типо я за деньги соответственно без очереди, а там оказалось каждый второй платно и 2 очереди, сначало беслдатно один человек, а потом платно… Теперь мне надо сходить повторно, потому что из-за пореза у меня там начинает что то вздуваться… а как я ненавижу эти очереди...
Может ктонибудь знает как можно это все быстро сделать??»

 

«На ум приходят 2 способаизбежать очереди:
1. как только Вышел больной, подбегаешь и говоришь! Я на секундочку спросить!
2. одеваешь белый халат, тоже ждёшь и без разговоров заходишь
Если наглость есть, думаю сработает»

 

Елена Первушова

Всех коллег с праздником!