Заказывала обувь заказ закрыли, но до сих пор деньги не вернули. Как написать продавцу

Говорим мама папа. Я у нее спрашиваю как Рамина говорит мама?) Она отвечает - мам, амам, мама...)) Папа у нее лучше получается:) Вот мне интересно когда она начнет понимать кто мама, кто папа:)