boxberry не отслеживается посылка неделю - у кого так было?

Всем добрый день. Заказала посылку из Китая на прошлой неделе, до сих пор трек номер не показывается в личном кабинете.
Девочки, у кого так было? Это нормально? Что нужно делать?
Спасибо?