НАКАТАЛА жалобу на больничку!

Сил моих больше нет, терпение лопнуло, мама и свекровь поддержали. А дело было так

Доброго времени суток. Хочу рассказать Вам о ситуации в которую я попала 09.10.2012  при обращении в городскую поликлинику №4 г. Сочи. (Армавирская, ул. 108а)детского отделения.

Утром того дня я и  моя родственница пытались дозвониться до регистратуры, звонили около 3х часов, линия была либо занята, либо ни кто не отвечал на звонок. Когда мы дозвонились, то нам  отказали в вызове врача на дом 2хлетнему ребенку, у которого  охрип голос и был сильнейший насморк, мотивируя это тем, что у ребенка не достаточно высокая температура, а именно чуть выше 37, которая держалась около 3х дней и сегодня охрип голос. Обещали, что если мы придем сами, то ребенка осмотрят в боксе без очереди.

Когда мы привели ребенка и попросили  осмотреть нас в боксе, как было обещано, нам отказали и указали в конец общей очереди. Я попыталась выяснить по какой причине трубка была просто снята с телефона все утро, потому как дозвониться не было  возможности. Нам ответили не очень любезно, что не могут отвечать за то что было не в их смену и вообще  работать не кому и зарплаты маленькие. Только как это относится ко мне как к пациенту не понятно. Далее, я спросила на сколько правомерен отказ от  помощи малолетнему ребенку на дому из-за отсутствия нужной им температуры и где сказано об этом? На что  вразумительного ответа я снова не услышала. Ответ был, что «врачей не хватает, ходить по участкам некому и в отделении работают всего 3 медсестры»-это цитата.

Задала вопрос, есть ли услуга платного вызова? Ответ, нет. А платного приема, без очереди? И снова ответ, нет. Где выход?

В итоге, нам назначили лечение, не направили на сдачу анализов, хотя это 2я болезнь за месяц. К слову сказать, своего врача у нас как такового нет. В данном учреждении  ребенок наблюдается полтора года, за которые  сменилось 4 врача.

После приема у ребенка развился сильный кашель, связываю с тем что он надышался холодным воздухом в тот день, чего бы не было, приди врач на дом! А лечение от кашля нам не выписывали естественно.

Примите пожалуйста меры по обеспечению нормального функционирования  поликлиники-это раз. И два, вопрос такой: законен ли отказ в вызове доктора на дом без высокой температуры? Как многие советуют наврите и скажите, что сбили температуру, я не намерена. Тем самым сбивая картину в постановке верного диагноза!

С уважением, Виктория.