Как поступит инет магазин?

Ситуация: заказ оформлен 6 мая, на следующий день они перезванивают, направляют счет на оплату, я оплачиваю, и 8 мая они подтверждают, что счет оплачен, но говорят, что отправят только 10 мая (что странно — у них телефоны инет магазина работают без выходных. Первый косяк в том, что они никак меня не известили о том, что заказ отправлен — никакого письма, никакого трека — тишина. 14го числа решила им позвонить, узнать как мой заказ — (за пару дней иногда доставляли заказы, а с прогнозируемой даты отправки прошло уже 4дня), я звоню им с номера, указанного в заказе — игнорят, переключают на ожидание с играющей музыкой, я звонила раз 10. На следующий день я подумала, что надо что-то делать, а то ощущение, что меня просто кинули — заказ то на немаленькую сумму(11400 — там велосипед и шлем дочери), звоню им опять — нифига трубку не берут, перезваниваю с другого номера — и о чудо! Ответили сразу, вот как это называется? Называю номер заказа, прошу отправить трек номер, мне отвечают что по поводу заказа сейчас со мной свяжутся — и кладут трубку.(!!) Ну думаю ладно… прошло пару часов, мне никто не перезвонил(второй косяк), опять звоню, опять с другого номера — берут трубку, собираются меня послать тем же способом, но я требую прямо сейчас посмотреть статус моего заказа, на что мне отвечают, что заказ отправлен 10 числа, как потом выяснилось — отправили они только 11 мая, хотя мне врали, что 10го, но транспортной компании врать незачем — груз принят 11 числа. Это третий косяк. Прошу предоставить мне трек, мне говорят, что нет у них трека! Как так вообще — даже китайцы резинки за 5 рублей с треком отправляют. Требую! Мне говорят — зайдите на сайт и отследите по своему ФИО. Фиг с вами, золотые рыбки… Лезу в инет, блуждаю минут 10, и понимаю, что на сайте тк энергии нет такого отслеживания! Лезу на другие сайты- отслеживатели, тоже самое — везде надо трек или номер накладной. Опять звоню, требую — меня отправляют искать по ФИО, я уже им говорю — вот дайте мне ссылку, скажите как найти?! На том конце провода мужик посоображал(видимо тоже залез и понял, что отправлял туда, не знаю куда), и предложил мне позвонить в ТК. Звоню, аллилуя! Груз отправлен, пусть на день позже, чем обещали, но он едет! Значит не кинули, уже хорошо. Надо сказать, что по телефону при подтверждении заказа, оператор уточнял в какой склад отправлять мой заказ в Новосибирске — и я ответила какой мне ближе, и при этом звонке я решила уточнить где получать то потом груз, и тут я просто офигела — город назначения указан Белово! Какой нафиг Белово! В заказе был Новосибирск, по телефону Новосибирск, нафиг мне в Белово? Говорю ниче не перепутали — сверили ФИО, отправителя — заказ мой, а едет в Белово(300 км от нас). Говорю меняйте город — я в Новосибирске его жду, а мне говорят, что не могут — только по письменному заявлению от отправителя, и никак иначе, и надо это делать скорее, потому что сейчас груз едет в промежуточный пункт, который как раз в Новосибирске. Звоню злая как черт в магазин — говорю нафига в Белово отправили?! На что мне отвечают, что в Новосибирск отправили, я культурно, но объясняю, что транспортной врать незачем, и пусть они идут и меняют адрес! Мне говорят — ок, сделаем, вам перезвоним. Естественно опять тишина. День кончается, с утра звоню в транспортную — ниче не поменяли. Звоню опять в магазин — они говорят, что отправили курьера, и только он может это сделать, но видимо вчера не смог, мол за сутки сделает, ждите, позвоним. Естественно опять никто не звонит. На следующий день опять та же фигня — транспортная говорит, что никто ниче не менял. Звоню, а мне девушка заявляет, что видите ли у них не совпадают какие-то графики, и курьер никак не может еще этого сделать, еще и оскорбляются, что я им видимо звоню — говорят, мы ж сказали, что вам позвоним! на дворе было 18е число уже… И вот, сегодня 19е, утром беру телефон, а там смс от транспортной, что я могу забрать груз, и стоят беловские номера, адрес в г. Белово… Звоню, узнаю, что вчера таки доехали представители этого инет магазина и конечный адрес сменили, но машина в Нск поедет только во вторник(то есть еще 4 дня потерянных, в среду могу получить, с оператором транспортной уточнили адрес склада в Нске, где забирать, и тут мне оператор озвучивает сумму доставки — 750 до Белово, и еще около 400 будет до Нска...), нормально, да? Смотрю почту, там письмо со скрином от руководителя инет магазина заявления о смене города, и черным по белому написано, что плательщиком за транспортировку груза с Питера до Белово являюсь я, и плательщиком за транспортировку из Белово в Нск являюсь я. Нормально, да??? Накатала ответное гневное письмо с требованием объяснить почему меня указали плательщиком за их ошибку, и требованием возврата денег за вторую транспортировку,  мне никто сегодня не ответил, и не позвонили, конечно. Злая. Как вы думаете, вообще реально ли с них добиться возврата? Дело даже не в 400 рублях, меня злость берет, что я звонила, указывала на их ошибку, говорила, что надо это сейчас все менять, пока в Нск груз едет, а они за место того, чтобы решить проблему скорее, игнорили её, а теперь мне платить за их нерасторопность и невнимательность. 

Магазин — velopiter.ru. Я еще потом где только можно накатаю отзывы блин о их «сервисе». Хоть бы еще велик приехал тот, что заказывала...