Здесь можно пообщаться с другими людьми, рассказать о своей проблеме, помочь советом или найти ответ на давно мучивший вопрос. Тематика сайтов разная: от любовных отношений до преодоления последствий войны. Главное, что их объединяет — желание помочь человеку, которому плохо. А причин для этого, к сожалению, всегда будет много.

На сайтах практическую помощь людям в кризисе оказывают волонтеры: психологи, врачи, священники, а также люди, уже получившие помощь на сайтах или просто сочувствующие чужому горю.

Опыт работы сайтов показал, что человек, переживающий боль может давать советы даже более действенные, чем большинство психологов и этим даже помогает себе. Для этого на форумах сайтов созданы специальные правила модерации, которые предотвращают возможность навредить друг другу.