Кто пользуется службами проката? Вопрос.

Мы постоянно пользуемся услугами проката детских игрушек. Очень нравится. Уже есть группы в которых мы постоянные клиенты. И тут решили заказать в новой группе. Сначала заказывали игрушки на месяц. По договору доставка у них устанавливается в промежуток 3х часов. Хорошо. Время с 18-21 установили. Хорошо, приехали в 20:45. В это время мы как раз купаемся, кушаем и засыпаем. Режим. Решили ладно уж один раз. Ничего. Приезжают за товаром через месяц опять в это время. В итоге до часу ночи потом не могла ребёнка уложить. Так как они ооочень долго все пишут, щитают, распаковывают. Лално. Злая но ничего. И тут завтра время возврата я прошу у них приезжать не позже 20 вечера. И меня игнорируют. В договоре не указано что я не могу согласовывать время. И указано что можно вернуть товар выездом курьера. Я им об этом написала что дома целый день. Кто прав девочки. У них каждый день просрочки 10% я не собираюсь их платить но и вести тоже сама не собираюсь.