Вот я такой, видимо, человек. Считаю, что если ты берешься что-то делать, делай хорошо. Но так, увы, считают не все.
Много лет заказываю всякое добро в инет-магазинах, проблем никогда не возникало, а тут решила дочку на зиму одеть. Заказала комбез и шапку в группе вконтакте. Я человек ответственный и не люблю доставлять кому-то неудобства, и считаю разумных требовать от других того же. Я все заранее уточнила по размерам, согласилась на 100% предоплату, оплатила ночью(тут же, как прислали реквизиты), тк продавец просил оплачивать в течение 1 рабочего дня, попросили сразу оплатить и почтовые услуги, я оплатила. И спокойно стала ждать, выполнив добросовестно все свои обязанности.
И что же? Получаю я посылку, простояв на почте 2,5 часа(!), с грудным ребенком (но в этом, понятно, никто не виноват). Раскрываю. А там умопомрачительное говно, а не шапка, не та, дешевле той, что я заказала, да еще и гигантская! (Оказалось, что продавец самовольно!!! поменял мне размер, тк, по его мнению, шапки маломерят, не спросив у меня и даже не уведомив в личные сообщения!). Я расстроена, разумеется. Пишу ей в личку, не стала сразу в отзывах возмущаться, думаю, урегулирует сейчас этот вопрос, все-таки человек работает по 100% предоплате и все это не дешевое, должен же он совесть иметь. Но нет. Решать проблему он предложил мне самой. Или пересылать ей товар обратно (причем в течение 5 раб.дней, что закону не соответствует), или идти лесом. А если у меня нет денег на пересылку? А если мне не с кем оставить ребенка? А кто компенсирует расходы, что человек будет за свой счет отпрашиваться с работы, чтобы исправить ИХ ошибку? А где вообще гарантия, что после того, как я отошлю это дерьмо обратно, мне вернут деньги и компенсируют пересылку, если эта контора уже так схалатничала(замечу, что оборот товара там не большой, чтоб возможны были такие нелепые ошибки)? А нет никаких гарантий. Да и к чему это все? Денежки-то за все давно уплОчены, какое им дело до моих интересов. Я уж молчу, что разговаривали со мной в приказном тоне и с сарказмом.
Мне могли бы пойти на встречу, и норм магазины так и делают, кому важна клиентура, мне могли бы предложить скидку на след.заказ или оплату доставки, мне могли бы вернуть на карту хотя бы разницу в цене товаров, мне могли бы вернуть деньги хотя бы на пересыл, мне могли бы частично вернуть оплату за ошибочный товар… да много вариантов. Но проще предоставить клиенту самому решать ИХ проблему.
До этого они еще девочку облапошили, тоже прислали ей туфту(товар не соответствовал описанию на сайте).
Была бы не шарашкина контора, я бы, как минимум, написала в Роспотребнадзор, тк статей там нарушенных море. И налоговой не мешало бы с ними поработать. А так можно только возмущаться и уведомить других быть бдительными!
----------------
Дополняю. Написала им отзыв в группе. Так меня заблокировали и в черный список внесли, еще и в личку хамское сообщение прислали! Пусть эти деньги ей поперек горла станут! Надеюсь, Питерская налоговая ее настигнет!!!
Вот эта группа!
Я купилась на количество подписчиков и на отзывы в группе, хотя после того, как мне заявили, что «вы, конечно, можете оставить отзыв, но это координально ничего не изменит, а с вами разговор я заканчиваю, он бесполезный», я понимаю, что их просто там чистят!
Почти 40 тыс подписчиков… поэтому они не очень пекутся о своих клиентах… жаль конечно...
Вы же с Растова)) у вас есть H&M)) мне для счастья большего и не надо)))) но у нас нету его (((
В H&M я покупаю вещи:) но мне нужен был очень теплый зимний комбез:) и при том белый, в Мазеркее были такие, только Керри, но я решила сэкономить и купить через инет… Вот уж действительно «скупой платит дважды»!
А я их еще сначала в группе тут разрекламировала, когда обсуждали, кто где детей на зиму будет утеплять… Теперь стыдно аж перед девочками.
вроде тоже все хорошо.… но......
Муж говорит, будем добиваться, чтоб группу эту закрыли к чертям!
ну я вас конечно понимаю, но… Во всех магазинах, где я покупала что-то, возврат имеет именно такой вид — вы сами должны пойти на почту и переслать товар. А как иначе то? Не им же приехать к вам в город и забрать шапку? А дальнейшая процедура уже за ними — или возврат средств или замена или, или… Перед заказом вы же ознакомились в условиями возврата товара?
Например, на озоне я не обязана вносить 100% предоплату и если меня не устроил товар, я тут же при курьере или в пункте выдачи его возвращаю, оформлю возврат и до свидания. Прислали нам не ту дверь, та фирма обратилась в свою достав очную службу, ее забрали и привезли нашу, не мне надо было ее тащить на своем авто до них, платить за то, что мне ее доставили и тд. У мужа на работе если привозят не те детали, служба сама приезжает и забирает. Это ИХ косяк, они его и исправляют. Пусть тк оплачивают, курьера! При чем тут я? А если по закону действовать(типа возвращаете товар так, как получили), так тогда они мне компенсаций должны видимо-невидимо, но они ж не официалы и ничего мне при этом не компенсируют.
А если, например, заказывает инвалид? Он на своем горбе должен тащить на почту хрень, которую ему прислали? Или у меня денег нет на возврат?
Какие условия? Там из условий только, что если я указала не тот размер и не ту модель, то это мои проблемы и я сама должна сбывать свой заказ, они умывают руки, но тут-то я все сделала правильно, их косяк!
Если вы работаете с интернет-магазинами, то должны думать головой и понимать на что вы идете. Если вам лень пойти самой на почту, то есть курьер, который заберет товар у вас из рук и отправит. Даже самые крутые магазины ошибаются — высылают не тот цвет, не ту модель, не тот размер. А возврат вещей практически у всех ЕДИНЫЙ — от вас требуется одно — пришлепать на почту и выслать товар на возврат!
Если у вас миллион проблем — вы не можете ходить на почту, у вас нет денег на посылку, то просто не заказывайте вещи в инет-магазинах
Мы говорим об интернет-магазинах, озон им не является?
Совершенно верно, и там разруливает все служба, которая накосячила, но никак не я. А тут мне еще и предлагают вернуть товар в течение 5 дней, хотя по закону есть 7,14 дней и 3 месяца!
Какая лень? Я написала, что у меня грудной ребенок, оставлять его не с кем, на почте у нас смертоубийство, то есть надо отпрашиваться мужу с работы, чтоб туда сходить, а это тоже деньги. Почему я должна их тратить? С какого перепуга? Кто мне это компенсирует?
Отправки почты из дома тут нет.
Крутые магазины еще можно понять с их оборотом, а тут-просто халатность. И у крутых магазов есть гарантии, они официалы и с ними всегда можно разобраться по закону, а тут… взятки гладки.
Как раз-таки из-за того, что у меня нет возможности разгуливать по магазинам, я и заказываю по интернету, но из-за таких горе-работников проблем возникает еще больше!
Вывод один: покупать у официалов, а не в бессовестных халатных конторах, сам себе дурак, да.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
В случае отсутствии продавцав месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем!!!
Т.е. вам нужно поднять свой зад и отнести товар на почту и отправить его!!!!
А затем уже продавец посмотрит на то, что вы там прислали и будет либо делать замену!!! либо возвращать деньги за товар!!! в т.ч. и за пересылку.
Во-вторых, я не обязана возвращать его тем способом, которым получила. В законе этого нет. Т.е. я могу воспользоваться услугами тк, курьера и т.д., а продавец мне обязан возместить все убытки, связанные с возвратом. Но контора законов не знает и пыталась еще и меня ввести в заблуждение.
Юрист посоветовал вообще обращаться в полицию по факту мошенничества.
Фраза — «В случае отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем». Говорит о том, что продавец (не находясь с вами в одном городе) имеет право!!! требовать с вас осуществить возврат самостоятельно!
Если вы не хотите возвращать путем, который вам предложил продавец это ваши личные проблемы, свои обязательства они выполнили — предложили вам переслать им товар. НЕ хотите тем же способом, ну бросьте им шапку с луны или привезите на лошади.
Вы своим тоном уже достали всех организаторов группы, судя по тому, что я читала вчера. Сами ничерта не знаете законов, а то, что знаете пытаетесь трактовать на свой лад.
Ваш юрист идиот! Вы можете обращаться куда хотите, но ничего кроме затраченных денег и нервов вам там не светит. Удачи!
Я как раз-таки разговариваю нормальным тоном, в отличие от той мадам и вас, вы, видимо, имеете отношение к группе? Я, кстати, вообще готова была к нормальному разрешению ситуации(возврат разницы в цене вещей, частичный возврат стоимости вещи, просто скидку на след.заказ, да что угодно приемлемое, если бы ко мне отнеслись по-человечески), поэтому и написала в личку, а не начала выяснять все публично, но сторона, сбывшая мне, видимо, завалявшийся у них товар, решила, что лучшая защита-нападение.
Оскорбление, кстати, тоже статья. Я уж не говорю о том, как это некрасиво с вашей стороны. А жалобы я уже написала и отправила. Обманывать мамочек-это подло.
Что я? По-человечески это выбрать метод где минимально пострадает ни одна из сторон, а вы собрались вызвать курьера, а еще лучше личную машину нанять или с луны отправить шапку… и требовать чтобы вам возместили услуги своих придумок. Обратитесь к юристам, пусть вам расшифруют законы, никто вам не будет возмещать услуг, если вы решите отправить шапку в золотом лимузине. Соображайте головой, а еще лучше обратитесь в суд… это будет ОЧЕНЬ интересный процесс.
И да! Конечно же я представитель группы, ну ясное дело… как же иначе. Ведь все люди, которые не восприняли вашу чушь, автоматически стают представителями некой группы.
То. Переадресовала вам ваш вопрос про чтение и интерпретацию.
А мне предложили метод, где я минимально пострадаю? Нет, моими предложениями никто не интересовался. Хотя я спрашивала, где тот самый вариант? Или я делаю так, как выгодно продавцу, или качусь к черту. Вы понимаете, что мне не по ошибке прислали не то, мне его намеренно не такой прислали, тем самым заранее поставив меня в неудобное положение. А потом стали ссылаться на ошибку склада. Это не обман??? Это нормально, вы считаете, если я закажу айфон, а мне пришлют самсунг, мотивируя это тем, что на айфоне маленький экран?
Не утрируйте, никто не собирался заказывать лимузин. Но по поводу расходов за возврат еще раз почитайте закон. Я уже сказала, что если бы мадам не стала в позу, дело бы ограничилась просто извинениями с ее стороны и возвратом разницы в цене товаров, например. Но меня мало того, что обманули, так еще и отказались вести диалог и приходить к общему знаменателю.
Вы лучше давайте оценку своим словам(типа тех, что вы там про накладные писали, не зная, что по закону крупногабарит возвращается силами самого продавца), а не моим, называйте идиотами своих знакомых юристов, а не моих и тд. Почему я должна призывать к корректности взрослого человека.
честно сказать, вы меня достали уже. Я не могу понять, как до человека может не доходить очевидное. Я вам настоятельно рекомендую воспользоваться советом вашего юриста! Удачи!
так они этим и пользуются!!! ну поорете вы… ну обзовете их последними матерными словами-ну и и угомонитесь!!! А они тем временем тихой сапой продолжат жить и наё… ть людей! Мой совет-идите до конца!!! Звоните, выносите мозг, грозите обратиться куда следует...!!!
Им пофигу, мне дали понять, что я их не интересую. И они прекрасно знают, что я ничего не смогу доказать, тк 99%, что деятельность их нелегальна, и Роспотреб тут тоже бессилен, нет ИП-нет юр. адреса, ищи ветра в поле...
Просто обидно, когда ты поступаешь по-человечески, а с тобой обходятся по-свински.
Ладно бы она была просто большая или страшная, но того размера, а так она и страшная, и ребенку лицо закрывает полностью! И теперь мне надо тратить деньги и брать новую, а эту выбрасывать или отдавать в центр для детей.
я ожидала, как всегда, что люди не такое говно, как на самом деле… Тем более никогда проблем не было. Я тщательно выбирала, много подписчиков и тд, но они, видно, подтирают негативные отзывы, тк и мне на это намекали.
Вживую не все возможно… Комбезов Ленне у нас нет:(