Хабалка в поликлинике

Девочки, были сегодня в поликлинике, лучше б я туда не ходила.у меня был талон на 12.48 (нас таких на 12.48 было трое)мы долго ждали очереди, то кто-нибудь спросить, пропустили вперед 2-х совсем маленьких. где-то в 13.30 подошла наша очередь.мы стоим у двери, я была с мамой и ребенком.и тут заявляется мадам и говорит-у нас талон на 12.12- сейчас мы пойдем! мой ребенок уже минут 20 как капризничает, да и я вся мокрая, не горю желанием пропускать эту звезду.она выспалась и пришла, когда удобно ей! а тут 20 человек ей очередь держали сидели.конечно я сказала, что сейчас пойдем мы, нужно былоt во время приходить.ну и началась перепалка.она начала лезть на мою мама, и говорить при этом-что вы меня толкаете?)))))я подофигела от такого хамства, и допустила главную ошибку-начала хамить ей.в итоге мы зашли вместе, и врачу она начала говорить, что пришла во время, а мы ее не пускали.сказать, что я в шоке-не сказать ничего.я видела наглых, но что б таких!!! конечно, я зря с ней связалась, в этом случае нужно быть либо такой же хабалкой(она кстати употребляла матерные выражения, не стесняясь детей), либо сразу бить в глаз.я на это не способна.я даже заплака от обиды (нервишки у меня слабенькие, что уж там).никак не могу успокоиться.а как вы реагируете на хамство?