Отзыв о работе Акушерство.ру

В какой-то момент я начала пользоваться сайтом Акушерство для заказа детских товаров. Скажу сразу — удобно из-за большого ассортимента. Не всегда есть возможность заказать в нескольких интернет-магазинах на сумму с бесплатной доставкой, а платная доставка, как вы понимаете, перекрывает всю дешевизну, если товар стоит 1000 рублей, и доставка еще 400.

Как все мы знаем — идеалов не существует. С самого начала были какие-то косячки, на которые я готова была закрыть глаза — чаще нет товара-двух из заказа. Поэтому их либо отменяли, либо мы с оператором выбирали что-то другое.

В большинстве заказов я выбирала оплату он-лайн. Мне так удобно, я не всегда держу большой запас налички дома, чаще я расплачиваюсь картой. Благо — живем в 21 веке и многие интернет-магазины имеют такую возможность. Но из-за моих безналичных оплат часто возникают какие-то случаи. Например, курьер выезжает ко мне, но тут оказывается, что пустышки этой фирмы у них на складе нет (хотя заказ подтвержден), и мы с оператором ищем другую аналогичную позицию.

И теперь ложка дегтя. Большая такая. Я уже описывала здесь эпопею с адаптером для автокресел TFK для двойняшковой коляски, в итоге мы решили отказаться от этой затеи и вернуть товар. Адаптер состоял из трех позиций: первую я оформила в заказе 1, вторую — в заказе 2, в количестве 2-х штук. К чему вообще было разбивать адаптер на 3 части — мне до сих пор непонятно. Может кому-то он и требуется по отдельности, но мне для моих автокресел он нужен был весь, о чем оператор не сообщила. Я потом проштудировала других продавцов этого товара — у всех 3 позиции идут одним комплектом.

В выходной день 26.04.15 мы приехали в пункт самовывоза, чтобы сдать товар и получить деньги. В разговоре с оператором, когда я оформляла возврат, девушка предупредила меня о процедуре — что после того, как я сдам товар, надо будет еще раз написать заявку в формочку «Возврат денежных средств». Я была готова. Сразу скажу о пункте самовывоза: это деревянный вагончик на территории какого-то завода. Пыль, грязь и старые трактора вокруг. Я за частный бизнес, но, как говорится, «встречают по одежке». Подошли к вагончику — дверь закрыта. Сотрудник был на складе, собирал заказ. Ни бумажки, что он отошел, никакой информации. Стояли минут 15, нас увидел кто-то с территории завода, сказал, подождите, сотрудник должен подойти. И правда, через несколько минут парень нас встретил.

Стали оформлять возврат, мальчик распечатал нам бумагу, стоит сумма за один адаптер. Я задаю вопрос: а где вторая часть возврата? Он мне показывает: ну вот же, Адаптер — 2 шт. На что я показываю документы от заказов 1 и 2, адаптера 2 штуки, но позиций — 3. В итоге выясняется, что оператор сделала возврат только из одного заказа. А другую часть ненужной железяки — оставьте себе, глубокоуважаемая Виктория. Звоню по единому номеру, минут 30 выясняем что да как, с горем пополам добавляют к возврату вторую часть. Я беру бумажки, стараюсь шутить по поводу того, что купила я у «ООО», а деньги мне вернет какой-то «ИП», но это опустим, частный бизнес же.

Как оказалось, это было только начало. 27.04.15 с утра в понедельник я пишу заявку на возврат денежных средств. Мне падает уведомление, что в течение 5 дней моя заявку рассмотрят. Я не могу назвать себя внимательной, но обращаю внимание на то, что фраза «5 дней» написана без слова «рабочих». То есть — календарных. Загибаю пальцы и жду ответа до 1го мая. Ну а почему бы и нет? Но ни первого, ни второго ответа не приходит. 02.05.15 звоню в Акушерство, спрашиваю — а как же моя заявка? Милая дама в трубке отвечает, что свяжется с отделом рекламаций и со мной выйдут на связь в максимально короткие сроки. Ага, как же. В понедельник 04.05.15 опять звоню по единому номеру, спрашиваю — ну когда же? Опять слышу ответ оператора, что мне уже чуть ли не звонят. Нахожу на сайте форму «отправить письмо директору». После этого через 2 часа мне перезванивают, пытаются извиняться, ссылаются на майские праздники и на «5 рабочих дней»… Я прошу их быть внимательней, слова «рабочих» нигде не фигурировало. Девушка рассказывает, что как только кончатся первомайские выходные, деньги мне прийдут. То есть ждите 5-6 мая ваши кровные.

07.05.15 я утром проверяю почту и вижу заветное письмо от Акушерства. «Ваша заявка на возврат одобрена»… Ну и в случае оплаты по безналу вы можете ждать ваши денюшки до 5 рабочих дней. То есть только сегодня утром они добрались до моей заявки!!! Открываю календарь — не считая день подачи (хоть это и было до 12 утра) прошло 10!!! календарных дней, из них 6 рабочих дней!!! А теперь мне предлагают подождать еще до 15.05.15, например! Это же 5 рабочих дней, сегодня наверняка не считается!

А теперь просыпается финансовая составляющая этой ситуации. Сумма к возврату — не хухры-мухры, 4 068,60руб. Обычно я храню деньги на вкладе с ежемесячной капитализацией %, или даю в долг под аналогичный процент. 15% годовых — под такой процент я считаю деньги, которые не работают. Или которые взяли у меня попользоваться. То есть если бы я получила возврат в день обращения — 26.04.15, а не 15 мая, как обещает мне Акушерство, и положила бы их на вклад, то заработала бы 31,77руб. Мелочь, но на эти деньги я могла бы купить себе сок или морс на сайте того же Акушерства. Но это не главное. Вся эта ситуация меня немного удивляет. Если вы не укладываетесь в сроки — зачем обещать? Это чисто московская необязательность и пофигизм, по отношению к клиентам.

В сухом остатке мы имеем факт, что деньги как бы мои, но пользоваться я ими не могу. Акушерство в своих письмах обманывает постоянных клиентов со сроками. Теперь я трижды подумаю, чем платить картой в этом интернет-магазине, да и вообще — покупать ли еще что-то у этих товарищей. Пусть мой опыт будет для вас показательным.

Всем хорошего дня и правильного выбора поставщика товаров для ваших малышей!