Что мне ответили из Музинедиса!!!

GRIN GRINАстраханьПолный треш... (Или как мы отдыхали в Греции) — тут начало!

Почти месяц прошел с момент, как я пыталась разместить этот отзыв на оффсайте Музинедиса! До сих пор так и не разместили. сего дня мне пришло письмо-ответ с разъяснениями по каждому поводу. Вообщем чего я и ожидала! Правда глаза колет! Отзыв, надо сказать так и не разместили. А Лидия Параскевапулу — отвечает в своей манере «сам дурак»… Я поражаюсь! я там была! видела все своими глазами! есть фотки! Я, я говорю, — черное! Нет, говорит, она мне — белое!!!

Уважаемая Галина, здравствуйте! Спасибо, что не остались равнодушны и поделились своими впечатлениями об отдыхе в этом отеле. Руководство нашей компании всегда с вниманием относится к оценке сервиса, который предлагаем мы или наши компаньоны в лице отелей. Обработка этих данных позволяет улучшить оказываемый сервис и вовремя исправить возможные недоработки.
Оставим комментарии:
— Данному отелю присуждена категория 4 звезды. Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции.
— Территория отеля убирается ежедневно, но поскольку бар работает до часу ночи, а уборщицы заканчивают свою работу вечером, и у них нет возможности убирать за каждым туристом 24 часа в сутки, то утром это все убирается. Администрация отеля прикладывает максимум усилий для поддержания территории ухоженной. Замечаний по данному поводу не поступало. Крытой бассейн действительно не работает в данный момент, он стоит чистый, стекла там не выбиты, бассейн закрыт для посещения.
— Как и отмечено на нашем официальном сайте, пляж находится в 300 м от отеля (). Пляж песчано-галечный. Как и все пляжи Греции, данный пляж муниципальный, однако администрация отеля прикладывает максимум усилий для поддержания его в состоянии, комфортном для посещения гостями. Отметим, что проблем с работой лифта зафиксировано не было.
— Отметим, что возле закрытого бассейна в стеклянном помещении установлены огромные шахматы. Гости заходят туда, чтобы поиграть ими.
— По поводу бассейна отметим, что его уборка и дезинфекция производится с учетом всех необходимых санитарно-технических норм.
— Что касается ограждения на балконе, то там небольшая трещина, а не разбито как Вы указывали. Администрация отеля знает об этой проблеме и вскоре она будет решена. Отметим, что на ресепшн стоит приличная мебель и стулья, которые завезли в этом сезоне.
— Смеем Вас заверить, что питание полностью соответствует категории данного отеля. Сожалеем, что оно не оправдало Ваших ожиданий. Салаты представляют собой свежие нарезанные овощи, а также несколько видов заправок на любой вкус. Отметим, что фрукты порезаны на кусочки для удобства туристов, а также для того, чтобы их не забирали в номер, чтобы избежать появления насекомых и неприятного запаха.
— К сожалению, трудно прокомментировать Ваши слова о контингенте отдыхающих, так как не можем понять причину Вашего недовольства. Смеем предположить, что лично у Вас предвзятое отношение к определенным национальностям. Отметим, что изначально при бронировании нельзя предсказать, кто именно будет отдыхать в отеле в данный момент. Сожалеем, что данный момент расстроил Вас.
— По поводу уборки отметим, что действительно сотрудники клининговой службы стараются проводить уборку в часы, когда большинство отдыхающих на пляже, чтобы не причинять гостям неудобства. Смеем предположить, что именно по этой причине Вы не видели уборщиц в номере. Также отметим, что замечаний по поводу уборки, а также номера в целом от Вас отельным гидам не поступало. По любым вопросам, в том числе по поводу дополнительной уборки, а также продления номера, необходимо обращаться на ресепшн или к отельным гидам, которые всегда готовы помочь гостям в решении любых вопросов.
— Сожалеем, что работа сотрудников ресепшн Вас не удовлетворила. К сожалению, Вы не указали конкретные ситуации, после которых Вы сделали выводы, что «девочки на ресепшн никакие». Заметим, что ранее замечаний по этому поводу не поступало.
— Выселение согласно международным стандартам происходит до 12 часов. Но при наличии свободных номеров нашим гостям разрешают остаться в номере до их отъезда совершенно бесплатно. Важно также отметить, что туристам, уезжающим после 12 часов, свободно разрешается обедать и ужинать. Хотим также обратить Ваше внимание, что позднее выселение можно гарантировать только при оплате заранее при бронировании тура. Также отметим, что пользоваться всей инфраструктурой отеля гости могут до момента отъезда. На ресепшн установлены два кондиционера, а также помещение построено так, что хорошо вентилируется с улицы. Позвольте не согласиться с Вами по поводу дивана на ресепшн. Как и отмечалось выше, мебель на ресепшн в хорошем состоянии.
В любом случае, мы надеемся, что общее впечатление от отдыха у Вас осталось положительное. Со своей стороны постараемся учесть и исправить все минусы, отмеченные Вами и, конечно, ждем Вашего возвращения в Грецию. Смеем Вас заверить, что огромная база отелей, с которыми мы сотрудничаем по всей Греции, позволит подобрать для Вас вариант, который будет удовлетворять всем Вашим требованиям и пожеланиям.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества


CHALKIDIKI, GREECE
Agios Mamas
Zip Code: 63200
Tel: +30 6973.345618
Fax: +30 23730.91907https://www.mouzenidis.com/