спор в алиэкспрессс пришло письмо что делать

девочки такой текст пришел… что теперь делать что писать я не знаю брать ли ждать костюм нам этот заказ был аж в январе 16 числа вроде уже упакован тени пришли от другого продавца а костюм сына нет он там еще.спор не закрыла.

и вот письмо пришло что делать то.

Aliexpress Спор По Просьбе, Поступившей

Уважаемая Виктория Селезнева,
Мы получили ваш спор за Заказ № 60779939283303. Мы начнем исследовать этот спор справедливым, беспристрастным и транспарентным образом.

Пожалуйста, войдите в Complaint Center для просмотра последних статус данную жалобу как можно скорее.

1.Если ваш товар не получен:
Пожалуйста, будьте уверены, что ваш платеж безопасности и вам будут возвращены в случае, если пакет не доставлен в течение 60 календарных дней. Однако, полное возмещение в случае, если ваш заказ не был доставлен по причине многих факторов, в пределах вашего контроля, например. если вы отказываетесь от таможенного оформления и др.
Пожалуйста, обратите внимание: из-за изменения таможенной политики, там уже много задержки доставки из Китая Пост. Эта ситуация начинает с сентября этого года, и он не кончается до сих пор. Время доставки временно увеличен с 60 до 90 календарных дней.

2.если полученной продукции не удовлетворяет:
Пожалуйста, предоставьте четкие фотографии или видеоролики в поддержку своего заявления Complaint Center.

Если и когда вы получите товар с удовлетворением, пожалуйста, отмените этот спор в Complaint Center. Когда спор отменяется, заказ будет закрыт с оплатой выпущена к продавцу.


С уважением,
AliExpress Случае Управленческой Команды
2014.03.19 09:32

Это автоматизированная система электронной почты. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.