Лаборатория не отдает материал

Девочки, такое дело. Отдавали материал на гистологию в гемотест на пересмотр. Сначала они никак не присылали заключение, когда уже я в который раз позвонила и сказала, что жду результат уже месяц, они прислали буквально на следующий день. Ещё недели через 2 я написала заявление на возврат материала обратно в лабораторию, чтобы забрать его. Мне озвучили сроки 4-12 дней, в итоге я позвонила через две недели, они знать не знают про заявление, говорят пишите по новой. Я снова написала, сказали ждите вам позвонят из лаборатории, как привезут материал. Прошло почти полтора месяца, от них ни слуху, ни духу, сегодня снова им позвонила, сказали, что материал ещё не привезли, они сделали запрос типа узнать где он, позвоните завтра утром. Я ещё спрашиваю, может его потеряли, девушка молчит в трубку. Не могу теперь найти себе место, вдруг они уже давно его потеряли и заключение гистологии придумали (у них на руках было предыдущее заключение). Я конечно и завтра буду звонить, но теперь не могу успокоиться. Можно на них как то повлиять? С кем то ещё связаться, кроме оператора?